Luxembourg Job Openings
Luxembourg Online S.A
Opérateur HelpDesk (F/H)
FULL TIME & CONTRACT
September 3, 2024
A ce jour plus de 30 000 clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online.
Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement :
Un Opérateur Help Desk (F/H)
CDD, à temps plein (40h/semaine), travail le samedi en rotation
Vos missions :
- Gérer la prise des appels entrants en tant que vitrine de notre entreprise,
- Diagnostiquer à distance une éventuelle panne et identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème,
- Effectuer un reporting des problèmes rencontrés par les clients via un système de tickets sur plusieurs niveaux,
- Aider le client dans ses démarches de résolution,
- Planifier les rendez-vous de nos équipes d’intervention,
- Résoudre les problèmes de la clientèle en face-à-face,
- Effectuer les tests de fonctionnement de matériel,
- Fidéliser la clientèle par une résolution efficace des problèmes.
- Vous êtes issu(e) d’une formation technique de niveau Bac à Bac + 2,
- Vous maîtrisez les outils informatiques,
- Vous possédez une bonne aisance au téléphone,
- Vous parlez le français et l’anglais, la connaissance de l’allemand et du luxembourgeois est un atout,
- Vous appréciez le travail en équipe autant que le travail en autonomie.
Type d'emploi : Temps plein, Durée déterminée
Durée du contrat : 12 mois
Formation:
- BTS (Requis)
- Anglais (Requis)
- Français (Requis)
- Allemand (Optionnel)
- Luxembourgeois (Optionnel)
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