Un opérateur social du central Téléalarme (m/f)

Luxembourg Job Openings

Ville de Luxembourg

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November 19, 2024

L’administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du Service Seniors, un opérateur social (m/f) du central Téléalarme dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée, rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité D1 » de l’employé communal.

Conditions d’admissibilité :

être ressortissant d’un Etat membre de l’Union européenne tel que déterminé par la loi du 18 décembre 2009 modifiant l’accès des ressortissants communautaires à la fonction publique luxembourgeoise ;
faire preuve d’une connaissance adéquate des trois langues administratives (français, allemand et luxembourgeois) telles que définies par la loi du 24 février 1984 sur le régime des langues ;
être détenteur d’un diplôme d’aptitude professionnelle du régime professionnel (DAP) ou présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes dans une des branches suivantes:
aide-soignant
auxiliaire de vie
agent administratif et commercial

Missions et tâches:

travailler par tournées alternatives, y inclus la nuit, étant donné que le standard du téléalarme est occupé 24/24 heures et 7/7 jours ;
assurer l’accueil téléphonique : traiter les appels d’urgence et les appels techniques ;
déclencher l’alerte et la mobilisation des secours appropriés en fonction de la nature et de la gravité de la situation ; à défaut, prendre les mesures nécessaires pour répondre à la demande de l’abonné ;
rassurer les personnes âgées en cas d’anxiété ;
suivi des abonnés : recevoir les appels, messages et informations les concernant, tenir à jour le dossier abonné ;
apporter un support administratif (encodage, rédaction des documents et mails, classement, etc.) ;
répondre aux appels rentrant du standard téléphonique 457575 et renseigner les personnes âgées sur les services existants dans le domaine du troisième âge ;
veiller au respect des procédures liées à l’exercice de la fonction ;
Contribuer à l’évolution des procédures liées à l’exercice de la fonction ;
Prendre connaissances des consignes et informations internes les plus récentes.

Cette énumération des tâches n’est pas exhaustive et elle pourra être sujette à modification suivant les besoins du service. De plus amples renseignements peuvent être demandés auprès de Mme Moreira Elisabete, au numéro d’appel 4796-2727.

Profil :

Faire preuve de calme, de maîtrise de soi et de discernement en toutes circonstances (demande d’informations, situation d’urgence) ;
Faire preuve de faculté d’écoute, d’empathie et de respect ;
Excellentes capacités organisationnelles et interpersonnelles ;
Excellent sens du service, des responsabilités, des priorités et de la communication ;
Disposer d’une bonne capacité de résistance au stress ;
Faire preuve d’intégrité et de discrétion, en particulier dans le cadre du traitement d’informations personnelles ;
Travail méthodique et rigoureux ;
Capacité de travailler de manière indépendante et en équipe ;
Esprit d’équipe et aisance relationnelle ;
Faire preuve d’initiative ;
Flexibilité au niveau des horaires, accepter des horaires décalés et irréguliers (24h/24h, 7/7 jours), être disponible pour remplacement ;
Avoir de bonnes connaissances informatiques (MS Office) ;
Maîtrise des langues usuelles du pays obligatoire (luxembourgeois, français et allemand).

Sont considérés comme atouts :

Une connaissance de la langue anglaise ainsi que d’autres langues étrangères
Une participation à une formation de premiers secours
Une expérience en qualité de pompier volontaire ou dans le domaine du secourisme
Une expérience professionnelle dans le secteur d’aide et de soins aux personnes âgées à domicile, de personnes dépendantes ou en fin de vie.

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