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Ville de Luxembourg

Un opérateur social du central Téléalarme (m/f)

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November 19, 2024

L’administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du Service Seniors, un opérateur social (m/f) du central Téléalarme dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée, rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité D1 » de l’employé communal.


Conditions d’admissibilité :

  • être ressortissant d’un Etat membre de l’Union européenne tel que déterminé par la loi du 18 décembre 2009 modifiant l’accès des ressortissants communautaires à la fonction publique luxembourgeoise ;
  • faire preuve d’une connaissance adéquate des trois langues administratives (français, allemand et luxembourgeois) telles que définies par la loi du 24 février 1984 sur le régime des langues ;
  • être détenteur d’un diplôme d’aptitude professionnelle du régime professionnel (DAP) ou présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes dans une des branches suivantes:
  • aide-soignant
  • auxiliaire de vie
  • agent administratif et commercial


Missions et tâches:

  • travailler par tournées alternatives, y inclus la nuit, étant donné que le standard du téléalarme est occupé 24/24 heures et 7/7 jours ;
  • assurer l’accueil téléphonique : traiter les appels d’urgence et les appels techniques ;
  • déclencher l’alerte et la mobilisation des secours appropriés en fonction de la nature et de la gravité de la situation ; à défaut, prendre les mesures nécessaires pour répondre à la demande de l’abonné ;
  • rassurer les personnes âgées en cas d’anxiété ;
  • suivi des abonnés : recevoir les appels, messages et informations les concernant, tenir à jour le dossier abonné ;
  • apporter un support administratif (encodage, rédaction des documents et mails, classement, etc.) ;
  • répondre aux appels rentrant du standard téléphonique 457575 et renseigner les personnes âgées sur les services existants dans le domaine du troisième âge ;
  • veiller au respect des procédures liées à l’exercice de la fonction ;
  • Contribuer à l’évolution des procédures liées à l’exercice de la fonction ;
  • Prendre connaissances des consignes et informations internes les plus récentes.


Cette énumération des tâches n’est pas exhaustive et elle pourra être sujette à modification suivant les besoins du service. De plus amples renseignements peuvent être demandés auprès de Mme Moreira Elisabete, au numéro d’appel 4796-2727.


Profil :

  • Faire preuve de calme, de maîtrise de soi et de discernement en toutes circonstances (demande d’informations, situation d’urgence) ;
  • Faire preuve de faculté d’écoute, d’empathie et de respect ;
  • Excellentes capacités organisationnelles et interpersonnelles ;
  • Excellent sens du service, des responsabilités, des priorités et de la communication ;
  • Disposer d’une bonne capacité de résistance au stress ;
  • Faire preuve d’intégrité et de discrétion, en particulier dans le cadre du traitement d’informations personnelles ;
  • Travail méthodique et rigoureux ;
  • Capacité de travailler de manière indépendante et en équipe ;
  • Esprit d’équipe et aisance relationnelle ;
  • Faire preuve d’initiative ;
  • Flexibilité au niveau des horaires, accepter des horaires décalés et irréguliers (24h/24h, 7/7 jours), être disponible pour remplacement ;
  • Avoir de bonnes connaissances informatiques (MS Office) ;
  • Maîtrise des langues usuelles du pays obligatoire (luxembourgeois, français et allemand).


Sont considérés comme atouts :
  • Une connaissance de la langue anglaise ainsi que d’autres langues étrangères
  • Une participation à une formation de premiers secours
  • Une expérience en qualité de pompier volontaire ou dans le domaine du secourisme
  • Une expérience professionnelle dans le secteur d’aide et de soins aux personnes âgées à domicile, de personnes dépendantes ou en fin de vie.

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