Mexico Job Openings
Estafeta Mexicana, S.A
ATENCION TELEFONICA CLIENTES
November 19, 2024
Atención a clientes
Ciudad: PUEBLA
Fecha de publicación: 19 nov. 2024
Horario: La V de 9 a 18 hrs sabados de 9a14hrs
Descripción:
Requisitos:
Responsabilidad
Descripción
Atención al Cliente
Brindar un servicio cordial y profesional a los clientes, tanto en persona como por teléfono y medios electrónicos.
Gestión de Información
Utilizar herramientas como Excel (nivel intermedio mínimo) para gestionar datos de clientes, generar informes y análisis que mejoren la eficiencia y satisfacción.
Manejo de Bases de Datos y Tablas Dinámicas
Crear y mantener bases de datos, utilizando tablas dinámicas en Excel para analizar y presentar datos de manera efectiva, facilitando la toma de decisiones.
Registro y Seguimiento
Registrar y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (sistema de tickets).
Colaboración Interdepartamental
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y satisfacer las necesidades específicas de los clientes.
Mejora Continua
Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y proponer soluciones o iniciativas que contribuyan a este objetivo.
Manejo de Conflictos
Manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos de manera profesional y calmada, buscando siempre una resolución satisfactoria.
- Experiencia previa en servicio al cliente, preferentemente en el sector automotriz.
- Manejo comprobable de Excel a nivel mínimo intermedio, incluyendo experiencia con tablas dinámicas, bases de datos.
- Habilidades de comunicación efectiva y escucha activa.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
- Aptitud para resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
- Ingles intermedio
- Disponibiliad para viajar al menos 2 veces al mes a visitar al cliente Renault a Toluca Estado de Mexico
- Orientación al cliente
- Proactividad
- Paciencia y empatía
- Capacidad de análisis
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