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Betterfly
Client Success Sr. Analyst
November 6, 2024
¡Sé un Betterflyer!
Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.
Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.
Hoy estamos buscando un(a) Client Success Senior Analyst para unirse a nuestro equipo en Betterfly en México, quien será responsable de desarrollar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con los principales clientes para impulsar la retención, el compromiso y la identificación de oportunidades.
¿Que tareas esperamos de ti?
¿Por qué elegir Betterfly?
Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.
¿Qué te ofrecemos?
Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.
Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.
Hoy estamos buscando un(a) Client Success Senior Analyst para unirse a nuestro equipo en Betterfly en México, quien será responsable de desarrollar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con los principales clientes para impulsar la retención, el compromiso y la identificación de oportunidades.
¿Que tareas esperamos de ti?
- Gestionar y construir una relación sana y constante con los clientes; maximizando la satisfacción del cliente con la experiencia y producto de Betterfly.
- Trabajar en el CRM, actualizando el estado de la cuenta y planificando la gestión de sus oportunidades que agregan valor al cliente.
- Comprender las necesidades de los clientes existentes, identificar oportunidades en función de los datos, mostrar cómo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas.
- Diseñar y ejecutar estrategias que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente.
- Medir, evaluar y mejorar la tasa de compromiso, NPS, Up-selling y Cross-selling.
- Coordinar con las áreas internas de Betterfly la gestión de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operación y rutinas diarias estén en línea con las expectativas del cliente.
- Inducción y soporte con respecto a la plataforma después de la activación.
- Minimizar el churn y maximizar el lifetime value de los clientes.
- Desarrollar reportes trimestrales y mantener contacto al menos mensual y cercana con cada cliente.
- Levantar y alinear permanentemente expectativas y necesidades de los clientes, y desarrollar planes de trabajo para cumplir con estas.
- Velar por el correcto cumplimiento de las actividades, experiencias y activaciones relacionadas con el Journey de cada cliente.
- 3 a 5 años de experiencia, en cargos similares como CSM o KAM.
- Carrera afín: Administración, Ingeniería y áreas afines.
- Idealmente en empresas Saa S o App, en mercados B2B.
- Deseable conocimiento a nivel usuario en Hubspot.
- Deseable tener experiencia en el uso de herramientas de IA para automatización de procesos.
- Experiencia en negociaciones de Up-selling y Cross-selling.
- Experiencia en el proceso de venta consultiva.
- Inglés - Avanzado.
- Disponibilidad para trabajar en oficina en Ciudad de México 3 días a la semana
¿Por qué elegir Betterfly?
Porque tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante crecimiento, que te desafía día a día para que logres tu mejor versión, y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generación de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo está al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.
¿Qué te ofrecemos?
- Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!
- Health - ¡Seguro de vida, seguro complementario médico y dental!
- Bono Betterfly Flex Ben
- ¡Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!
- ¡Your Day! - Cumpleaños libre
- Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
- Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
- Voluntariados.
- Ambiente multicultural.
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.
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