Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de la siguiente posición:
**Coordinador/a de Mesa de Servicio**
* Objetivo del Puesto:
El Supervisor/a de Mesa de Ayuda es responsable de liderar y gestionar el equipo de soporte técnico, manteniendo altos estándares de servicio y asegurando la satisfacción del cliente. Este rol clave implica supervisar la resolución de incidentes, gestionar la herramienta de tickets y mantener una comunicación efectiva con clientes y proveedores.
*Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o áreas afines (indispensable con título y/o cédula). No técnicos.
• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar (mesas de servicio).
• Experiencia en el cumplimiento de niveles de servicio acordados con los clientes.
• Fundamentos de ITIL (certificaciones indispensables).
• Manejo de herramientas de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc.)

* Principales Responsabilidades:

• Gestión de Servicio: Asegurar que los tickets estén debidamente categorizados y documentados, y que los incidentes y solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos acordados.
• Supervisión del Equipo: Supervisar la atención telefónica, garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, y asegurar la calidad en la atención al cliente.
• Informes y Estadísticas: Generar y presentar informes estadísticos mensuales y trimestrales sobre el desempeño y las llamadas recibidas.
• Apoyo y Administración: Brindar apoyo técnico a los analistas, administrar la herramienta de gestión de servicios, y coordinar actividades con el personal operativo.
• Comunicación y Mejora Continua: Mantener contacto con proveedores y clientes, realizar visitas para entregar informes, dar seguimiento a pendientes y proponer mejoras.
• Liderazgo: Supervisar y controlar al personal a cargo, distribuir la carga de trabajo, y proporcionar motivación y retroalimentación.

*Ofrecemos

• Pago quincenal prestaciones de ley y prestaciones superiores a la ley
• Zona de trabajo alcaldía Benito Juárez.

Si te encuentras interesado y cubres el perfil, te invitamos a postularte por este medio adjuntando tu CV en PDF.
El propósito Soluciones Tecnológicas Especializadas es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica. En Soluciones Tecnológicas Especializadas está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,053.15 - $26,734.32 al mes
Beneficios:

• Descuentos y precios preferenciales
• Días de maternidad superiores a los de la ley
• Días de paternidad superiores a los de la ley
• Teléfono de la empresa
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Vales de despensa

Tipo de jornada:

• Lunes a viernes
• Turno de 10 horas

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia como supervisor (a) de mesas de servicio?
• ¿Cuentas con título y cédula profesional?

Lugar de trabajo: Empleo presencial