Apply for Gerente de Sistemas Role at Rosewood Hotel Group

Mexico Job Openings

Rosewood Hotel Group

Gerente de Sistemas

FULL TIME

October 12, 2024

General Information

Country/Region

Mexico

Province/City

San Miguel de Allende, Gto.

Location

Rosewood San Miguel de Allende

Department

Talent and Culture

Job Type

Full-time Permanent

Job Description

DESCRIPCIÓN

Ofrecer programas de aprendizaje en el lugar de trabajo, iniciativas de mejora del rendimiento y programas para lograr el éxito empresarial a largo plazo; aportar valor al satisfacer las necesidades del hotel mediante la identificación e implementación de estrategias de aprendizaje y mejora del rendimiento que apoyen la dirección estratégica del hotel; promover una cultura de aprendizaje continuo; colaborar con las partes interesadas para garantizar que las habilidades de liderazgo de los gerentes se desarrollen a través de sus competencias y que los empleados reciban la capacitación necesaria para desempeñar con éxito sus funciones y alcanzar la excelencia en el servicio, mediante el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio (como LQA y Forbes) en todos los departamentos, trabajando hacia la mejora continua y la excelencia en la experiencia del huésped.

FUNCIONES BÁSICAS

Gestionará estratégicamente los recursos e implementará estrategias para lograr la productividad y efectividad esperadas en sus funciones de capacitación y control de calidad. Supervisará la planificación, ejecución y evaluación de los programas de capacitación, y garantizará que los servicios del hotel se alineen con los estándares globales.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

Supervisar el análisis, la planificación, ejecución, control e informes de los procesos de capacitación, asegurando el cumplimiento de los lineamientos corporativos y gubernamentales.
Revisar los indicadores clave de operación del hotel para planificar y mejorar continuamente los programas de capacitación y desarrollo, sugiriendo cambios según sea necesario.
Generar y presentar métricas de productividad y resultados a la Dirección General y a los jefes de departamento.
Desarrollar el presupuesto anual de capacitación y desarrollo en consulta con el Director de Recursos Humanos y supervisar su ejecución.
Participar en la planificación de la sucesión del personal y monitorear el progreso hacia los hitos clave.
Coordinar y supervisar los eventos sociales, culturales y deportivos de los asociados, además de los programas corporativos de capacitación.
Fomentar relaciones con instituciones educativas, organismos de capacitación y entidades gubernamentales relevantes.
Liderar los esfuerzos de comunicación interna y mantener relaciones sólidas con todos los asociados.
Proporcionar consultoría a los departamentos en la creación de programas de capacitación personalizados y asegurar que se dispongan de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos.
Realizar auditorías internas para evaluar el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio, identificando áreas de oportunidad para la mejora y proporcionando retroalimentación a los jefes de departamento.

RESPONSABILIDADES OPERATIVAS

Asegurar que los departamentos cumplan o excedan los estándares de Rosewood Hotel Group, Forbes & LQA, a través del monitoreo continuo y auditoría de calidad del servicio a los huéspedes.
Actuar como enlace entre los jefes de departamento y los organismos de auditoría externos (LQA, Forbes), garantizando que los datos de las auditorías se comuniquen y se desarrollen planes de acción para la mejora continua.
Trabajar con los jefes de departamento para crear planes de acción dirigidos a alinear todas las operaciones del hotel con los estándares globales de servicio.
Realizar reuniones periodicas con los departamentos operativos para revisar los resultados de las auditorías y las áreas de mejora.

COMPETENCIAS CLAVE

Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo fluidez en inglés (hablado y escrito).
Capacidad demostrada para priorizar responsabilidades y gestionar actividades de mejora de calidad con supervisión mínima.
Conocimiento de programas de capacitación, tendencias en los procesos de Recursos Humanos y requisitos de cumplimiento legal relacionados con la capacitación y la gestión de calidad.
Dominio de tecnología, incluidos herramientas de análisis de datos, sistemas de gestión de aprendizaje y software de presentaciones.

RESPONSABILIDADES DE RECURSOS HUMANOS

Demostrar un completo entendimiento de la filosofía de Rosewood "Sense of Place" y los valores corporativos a través de acciones y procesos de toma de decisiones.
Mantener altos estándares de profesionalismo, integridad y colaboración en equipo, contribuyendo activamente al desarrollo de un ambiente de trabajo positivo.

INDICADORES DE DESEMPEÑO

Cumplimiento de los estándares de servicio corporativos (Forbes, LQA, etc.).
Implementación exitosa y seguimiento de iniciativas de capacitación.
Mejora en las métricas de satisfacción del huésped y eficiencia operativa mediante programas de capacitación mejorados.

Requerimientos

Experiencia:

Mínimo 3 años de experiencia en el departamento de Calidad y Desarrollo de Talento en hoteles.
Conocimiento de estándares como Forbes & LQA.

About Us

When it opened on January 20, 2011, the new Rosewood San Miguel de Allende heralds in a 21st Century’s version of a renaissance in one of the most historic of Mexican towns. The new resort pays homage to San Miguel de Allende’s storied past while staying true to Rosewood’s philosophy of providing guests with a memorable experience of unparalleled luxury and understated elegance. Cradled within the historic heart of downtown and just blocks from El Jardin, Rosewood San Miguel de Allende features 67 beautifully appointed guest rooms and suites and 7 luxurious and comfortable residences. All rooms and suites offer spacious living areas, wood-beamed ceilings, thoughtful appointments and furnishings of the finest Mexican craftsmanship. The resort includes a “Sense, A Rosewood Spa®”, state-of-the-art fitness facilities, 1826 Restaurant, Luna Rooftop Tapas Bar, large indoor and outdoor event space, luscious gardens, and a unique outdoor amphitheater. With respect and reverence for the history, culture and creativity of the colonial city of San Miguel, designated as a UNESCO World Heritage Site by the United Nations, the resort embraces Rosewood’s A Sense of Place® philosophy and reflects the town’s existing charm, scale and architecture. Days can be spent exploring the cultural riches of San Miguel, including breathtaking churches, museums and the Instituto Allende situated just next door; browsing through the city's many galleries and mercados; relaxing in one of the resort's unique pools or on-site gardens; or, indulging at Sense, A Rosewood Spa®.

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