Por crecimiento buscamos en el área de logística

Requisitos:
Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín
Experiencia 1 año con experiencia en atención usuario final

Atención inicial en monitoreo y asignación de tickets asignados por sistema de gestión de tickets.

Soporte Inicial: Validación de zona geográfica dentro de México, identificación de técnico asignado por zona.

Asignación de tareas al técnico de zona: Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada. Escalamiento de Incidentes cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nivel de soporte basado en los niveles de servicio del contrato.
Seguimiento de incidentes: Documentar las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.
Solución de problemas: Solución, documentación y guía del técnico de sitio, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario.
Control de inventario: Controlar y administrar el stock de refacciones a su cargo para la pronta solución de los incidentes.
Actividad Constante: Supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua.

Ofrecemos
Sueldo base competitivo
prestaciones de ley
beneficios adicionales

zona de trabajo a 10 minutos centro comercial santa fe