Puesto vacante: Supervisor de Monitoreo
Ubicación: Querétaro, México
Tipo de puesto: Tiempo completo, turnos rotativos
Horario de turnos: Turnos de 12 horas, rotativos: 2 días de trabajo (turno de día), 2 días de trabajo (turno de noche), 2 días de descanso
Salario: $14,000 - $15,000 MXN netos por mes
Descripción del puesto:
Buscamos un supervisor de monitoreo dedicado para liderar y gestionar la prestación de servicios en nuestro centro de monitoreo 24 horas al día, 7 días a la semana. Este puesto es vital para garantizar que nuestro equipo de analistas cumpla con los estándares de calidad y servicio establecidos e implemente correctamente los protocolos, incluido el Plan de intervención por fatiga (FIP). El supervisor también será responsable de la capacitación y el desarrollo continuos del equipo para mantener un alto estándar de excelencia en el servicio.
Responsabilidades clave:

• Supervisar y guiar a los analistas de monitoreo durante cada turno para mantener la calidad del servicio.
• Verificar periódicamente la correcta implementación de los procedimientos FIP de acuerdo a los estándares del servicio.
• Realizar controles de calidad en las clasificaciones de eventos para garantizar la precisión y el cumplimiento.
• Coordinar y brindar capacitación para nuevos analistas, así como capacitación de actualización para el personal existente.
• Revisar y actualizar documentos y protocolos operativos.
• Gestionar incidencias y tickets relacionados con el centro de monitorización.
• Administrar y gestionar privilegios de acceso a herramientas de monitoreo para analistas.
• Proponer mejoras en los procesos de seguimiento y prestación de servicios.

Requisitos:

• Educación: Licenciatura terminada.
• Experiencia: Experiencia previa en centro de monitoreo o atención al cliente, idealmente en un rol de supervisión.
• Idiomas: Inglés avanzado (capacidad de comprender y comunicar información técnica con fluidez).
• Habilidades y conocimientos:
• Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación.
• Gran atención al detalle y habilidades organizativas para un entorno exigente.
• Experiencia con herramientas de monitoreo y software de gestión (ej: Zendesk).
• Capacidad para implementar y supervisar estándares de calidad del servicio.
• Habilidades en coordinación y entrenamiento de equipos, asegurando una integración fluida de nuevos miembros y el desarrollo continuo del equipo.

Ofrecemos:

• Formación inicial y continua en sistemas avanzados de monitorización.
• Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
• Beneficios que exceden los requisitos legales.

¿Te interesa unirte a nosotros?
Envía tu currículum a administracion@ sgmonitoreo.com y forma parte de un equipo dedicado a brindar excelencia en monitoreo y seguridad.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:

• Uniformes gratuitos

Pago complementario:

• Bono de productividad

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana
• Rotativo
• Turno de 12 horas

Pregunta(s) de postulación:

• ¿cuentas con alguna certificacion en el idioma ingles? ¿cuál?

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 09/12/2024