Fecha límite para apuntarse:

2024-10-17

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Supervisor/a de Servicio a clientes en Lengua de Señas Mexicana (Ciudad de México, Azcapotzalco) . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades
*Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva donde cada punto de contacto genere valor, logrando una mejora de experiencia de servicio de manera efectiva durante la atención mediante videollamada en todos los servicios y productos bancarios de BBVA.
*Mapeo de procesos para su mejora continua.
*Asegurar el proceso operativo de Atención a clientes.
*Asegurar la pronta respuesta y solución a las peticiones de los clientes.
*Orientar a los clientes durante la videollamada para el seguimiento de un producto o servicio en específico; manteniendo el apego a los procesos establecidos.
*Gestión y seguimiento de quejas operativas.
*Gestión de equipos de trabajo.
Retos del puesto
*Gestión y aseguramiento de métricas operativas (Niveles de atención, TMO, IRe Ne, Calidad, flujo de llamadas entre otros.)
*Mantener los niveles de servicio y/o atención en óptimas condiciones.
*Fomentar los valores de BBVA para la Integración del equipo de trabajo.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
La vacante tiene un esquema laboral:
*Trabajo 100% presencial con disponibilidad para rolar horarios y cubrir días festivos
(L-D 8 am a 4 pm / 11 am a 7 pm / 3 pm a 11pm)
*Se descansan 2 días entre semana o fines de semana (se rolan días)
Sede de la vacante en Tecnoparque, Ciudad de México. (Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, Azcapotzalco, CDMX C.P. 02230)
*Con disponibilidad de tiempo y flexibilidad para trasladarse a distintas sedes de acuerdo a la operación (Torre Reforma, Corporativo Polanco y oficinas en Col. Roma.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
Conocimientos indispensables
*Indispensable dominio Avanzado de LSM
*Experiencia en atención a clientes
*Manejo de paquetería Office nivel Intermedio
*Manejo de herramientas de Google
*Buen manejo de herramientas digitales (Whats App, aplicaciones bancarias, y algunas que son propias del banco etc.)

Certificación:
* Certificación constante en LSM
*En L.S.M como intérprete y que se avale el nivel Avanzado.
*Indispensable, Interpretación de conferencia de lengua de señas mexicana - español /Avalado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER)

Escolaridad
*Licenciatura Económico-administrativa / Carrera Inclusión (titulado y/o pasante)

Experiencia
*Experiencia de 1 a 3 años en Instituciones que manejen y se comuniquen con grupos de personas con discapacidad auditiva.

• En comunicación y experiencia en Lengua de Señas

*Interacción frecuente con la comunidad sorda

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?