In één oogopslag

Jij helpt ze om dicht bij hun klanten te staan. Dankzij jouw adviezen en de implementatie zorg je ervoor dat relevante informatie altijd beschikbaar is, en zo help je onze klanten écht vooruit!

• Locatie: Amersfoort, Deventer of Venlo en soms bij klanten op locatie door heel Nederland
• Werkervaring: 5+ jaar
• Aantal uren: 32-40
  

Heb je vragen over deze vacature of over het werken bij Fellowmind? Onze recruiter Kim beantwoordt ze graag. Je bereikt haar via kim.jansen@fellowmind.nl of 06 83 54 95 45.

Dit ga je doen

Jij maakt de vertaalslag van de bedrijfsprocessen van onze klanten naar Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Door jouw slimme vragen en doortastendheid weet je de werkwijzen helder te krijgen en ontdek je waar het beter kan. Daarna zorg je voor de verwerking van de processen in Dynamics 365 CE en/of het Power Platform. Je evalueert je werk, zorgt voor een goede afstemming en overdracht en besteedt aandacht aan de adoptie van de techniek. Deze werkzaamheden voer je uit binnen het Managed Services team waarin je veelal werkt aan doorontwikkeling. Samenwerken met jouw collega’s en onze klanten is in beide gevallen erg belangrijk!

Onze specialismen

We kennen binnen deze rol een aantal specialismen: een onderdeel binnen het platform waar je net wat meer van weet. Heb je voorkeur voor één van deze specialismen, of wil je je juist breed ontwikkelen: we bespreken de mogelijkheden graag met jou!
Sales
Je adviseert en inspireert over sales en salesprocessen. Bij implementaties help je klanten om grip te krijgen op klantdata en de processen. Het doel is ook om inzichten te creëren die helpen om eindklanten persoonlijker en beter van dienst te zijn. Je gebruikt de mogelijkheden van het platform voor datagedreven besluitvorming en het verbeteren van de prestaties van het salesteam.
Customer Service
Goede service is essentieel voor klanttevredenheid en -retentie. Jij helpt om het benodigde overzicht te krijgen zodat medewerkers sneller kunnen inspelen op vragen of klachten. Daarnaast zorg je met de inrichting en het gebruik van diverse communicatiemiddelen dat onze klanten in contact blijven met hun klanten. Denk hierbij aan online portals, chatbots en telefonieoplossingen.
Marketing
Je bent een adviseur voor onze klanten en achterhaalt de marketingvraagstukken binnen de organisatie. Je weet op een slimme manier de vertaalslag van business naar techniek (Microsoft Dynamics 365 CE en Marketing Automation Software) te maken. Na de implementatie ondersteun je klanten verder in de marketing journey. Samen bedenk je campagnes en deze geef je vorm in het systeem. Je verzorgt workshops, participeert in het campagneteam en doet aan ‘coaching on the job’.

Dit bieden wij jou

Onze mensen staan aan de basis van ons succes! Daarom doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat iedereen het naar zijn zin heeft. Geen strakke hiërarchie, collega’s die elkaar graag helpen, ruimte en tijd voor persoonlijke ontwikkeling en kennisdeling: dat is bij Fellowmind vanzelfsprekend!
Natuurlijk bieden we jou ook een mooi pakket arbeidsvoorwaarden. Iedereen is anders en ook de wensen ten aanzien van arbeidsvoorwaarden lopen uiteen. Daarom is een deel van ons pakket flexibel en kun je bepaalde zaken inrichten naar je eigen wens. Nieuwsgierig? Op deze pagina vind je meer details: Onze arbeidsvoorwaarden
Wat je in ieder geval kunt verwachten:

• Een goed salaris, passend bij de functie die je gaat vervullen en de kennis en ervaring die je meeneemt.
• Een aantrekkelijke bonusregeling gebaseerd op onze company performace.
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband. Je hebt de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen of te verkopen van een apart flexbudget.
• De mogelijkheid om 2x per jaar een lief & leed dag op te nemen waarin je de ruimte krijgt voor vrijwilligerswerk, mantelzorg of, bijvoorbeeld, een verhuizing.
• Een gezonde balans tussen werken vanaf kantoor, op locatie bij onze klanten en thuis.
• Bewegen is gezond! Maak een keuze uit onze aantrekkelijke sportieve regelingen zoals het leasen van een fiets of een bijdrage aan jouw sport abonnement.
• Een inspirerende werkplek in Venlo, Deventer of Amersfoort waar je van kunt genieten van goede koffie en thee, fruit, soep en fris. Je bent van alle gemakken voorzien!
• Reizen is een vast onderdeel van ons werk. Van huis naar klant, kantoor of naar een externe locatie. Voor iedere functie bieden we een passende regeling voor mobiliteit (lease of vergoeding).
• We helpen je bij jouw unieke, persoonlijke ontwikkeling.
• We geloven in focus en aandacht en daarom hebben we onze ‘focustijd’ ingericht. Tijdens de focustijd krijg je de ruimte om dingen te kunnen afronden, te werken aan jouw ontwikkeling of een kennissessie te bezoeken. Door slim te plannen zorgen we zo voor focus gedurende jouw werkdag.

Wie ben jij?

• Ervaring met procesoptimalisatie van sales-, service- of marketingprocessen;
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE is een pré;
• Je bent communicatief vaardig en neemt initiatief;
• Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift.