Customer Service and Support

Job Title:
ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE PROGRAMACIONES INDEPENDENCIAJob Description
Advisor I, Customer Service Position se comunica con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet, dependiendo de los requisitos del cliente. Esta posición proporciona soporte de servicio al cliente y resolución de problemas rutinarios con respecto a los productos o servicios del cliente.

Funciones esenciales/responsabilidades principales

• Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador de Rendimiento Clave Contractual (KPI)

• Aclarar los requisitos del cliente; sondear para comprender, utilizar herramientas de apoyo a la decisión y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente

• Escuche atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente

• Saludar a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados

• Mantener el conocimiento básico de los productos y / o servicios del cliente

• Preparar un trabajo completo y preciso incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario

• 
  Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial

• Ofrecer productos y/o servicios adicionales

• Seguir, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas

• 
  Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía

Perfil del candidato

• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia relevante preferido

• 
  Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente

• Sólidas habilidades de navegación por computadora y conocimiento de PC

• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

• 
  Confiable con una gran atención al detalle

• Experto en tareas múltiples; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente

• Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de trabajo de ritmo rápido y alta producción

• 
  Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente

• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono agradable y profesional y la manera en que

• capacidad de rotar turnos, según sea necesario

• 
  Según la ubicación y/o el programa, es posible que se requiera experiencia/habilidades adicionales

• Los requisitos del trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

Rol del Marco de Carrera

Información geográfica complementaria

• Capacidad de aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas

• Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas

• debe ser capaz de manejar consultas complejas

• debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente

Renuncia

Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, origen, sexo, origen nacional, etc. edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.
Location:
PER Lima - Marcos Farfan 3346, IndependenciaLanguage Requirements:
SpanishTime Type:
Full time If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents