Customer Service and Support

Job Title:
ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIOS EN ESPAÑOLJob Description
El Asesor I, Posición de ventas interactúa con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet con el fin de vender productos y servicios básicos. Esta posición es responsable de procesar pedidos y ventas de clientes, proporcionar / recibir información, vender productos / servicios de clientes, así como proporcionar soporte básico de servicio al cliente.

Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales

• Lograr objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de venta en todas y cada una de las llamadas

• Utilizar scripts y/o técnicas de sondeo para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades

• Mantener un amplio conocimiento de productos, precios, promociones y procedimientos

• 
  Asegurar que el servicio entregado a nuestros clientes cumpla con los objetivos contractuales de ventas y otros indicadores clave de rendimiento (‘KPI’)

• saludará a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados

• 
  Escuche atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente

• Aclarar los requisitos del cliente; Probar la comprensión, utilizar herramientas y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente

• 
  Preparar un trabajo completo y preciso, incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario

• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de ventas

• Responder preguntas de facturación hablando a través de los componentes de las cuentas de los clientes

Perfil del candidato

• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia en ventas Preferido

• Cortés con fuerte orientación al servicio al cliente

• Fuerte habilidades de comunicación y negociación requeridas

• 
  Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente

• Experto en multitarea; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente

• Habilidades básicas de navegación informática y conocimiento de PC

• Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de ritmo rápido

• Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente
• Confiable con una atención competente al detalle

• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono y una manera agradable y profesional

• Capaz de rotar turnos, según sea necesario

• Basado en la ubicación y / o el programa, experiencia / habilidades adicionales pueden ser requeridas

• Los requisitos de trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local

Rol del Marco de Carrera

El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto. Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.

Información geográfica complementaria

• Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario

• Capacidad para aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas

• Demuestra fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas

• debería ser capaz de manejar consultas complejas

• debería ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente

Descargo de Responsabilidad

Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, origen, sexo, origen nacional, etc. edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.
Location:
PER Lima - Av Primavera 1013Language Requirements:
Spanish (Required)Time Type:
Full time If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents