Sobre Service Minder
Somos una empresa de software en rápido crecimiento, en una emocionante trayectoria de expansión. Buscamos personas excepcionales para unirse a nuestro equipo de innovadores mientras emprendemos la siguiente etapa de nuestro desarrollo. Fundada en 2012, Service Minder es la plataforma líder para gestionar y operar marcas de servicios a domicilio en franquicia. Nuestra plataforma es un CRM completo con todo lo que una marca de servicios a domicilio necesita para tener éxito. Visítanos en https://serviceminder.io. Contamos con el respaldo de Greenridge Growth Partners, una firma de capital privado líder con sede en Austin, Texas.
Sobre el puesto
Estamos buscando un/a Especialista en Éxito del Cliente entusiasta, ambicioso/a y creativo/a, que desee una oportunidad en un entorno dinámico con muchas posibilidades de crecimiento. Trabajarás con un equipo pequeño pero en rápido crecimiento, obsesionado por resolver los problemas de los dueños de negocios de servicios a domicilio.
Responsabilidades

• Investigar y responder preguntas de soporte técnico sobre nuestra plataforma, principalmente por correo electrónico.
• Pensar estratégicamente para ayudar a los clientes a resolver problemas.
• Capacitar a usuarios de forma individual o en grupos sobre cómo usar mejor nuestra plataforma para sus negocios de servicios a domicilio.
• Desarrollar y mantener estrategias de éxito del cliente, buenas prácticas y contenido de soporte al cliente.
• Colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Técnico para resolver problemas, mejorar procesos y garantizar la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Profesional seguro/a, ambicioso/a y orientado/a al detalle con más de 2 años de experiencia en éxito del cliente o soporte al cliente.
• Comprensión sólida de plataformas web y basadas en aplicaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo, ser proactivo/a y gestionar múltiples tareas con agilidad.
• Experiencia básica en HTML/CSS.

Habilidades adicionales deseadas (no excluyentes)

• Scripting simple (similar al lenguaje Liquid de Shopify).
• Experiencia en la industria de servicios a domicilio y/o franquicias.

Nuestros valores

• Innovadores: Nunca nos conformamos con lo promedio. Siempre buscamos romper barreras y ofrecer experiencias innovadoras a nuestros clientes.
• Accesibles: Valoramos la retroalimentación y la comunicación abierta. Siempre escuchamos a nuestros clientes.
• Auténticos: Creemos en la autenticidad. Nos tomamos nuestras responsabilidades en serio, pero no a nosotros mismos. El humor, los chistes de "papá" y las tendencias nerd son parte de nuestro estilo.
• Colaborativos: Nos integramos con cada marca como si fuera nuestra. No nos vemos como un proveedor, sino como un socio estratégico.

Herramientas que usamos
Microsoft Suite, G-Suite, Slack, Zoom, Zen Desk, Monday.com y, por supuesto, ¡serviceminder!
Horario

• Lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm (hora estándar del centro de EE. UU. - CST)

¡Oportunidad única!
En Service Minder, no solo te ofrecemos un trabajo, sino que nos comprometemos a invertir en ti y en tu carrera a largo plazo. Ayudarás a moldear el funcionamiento de esta empresa moderna de Saa S y tendrás un impacto genuino en el futuro de nuestro equipo, producto y socios.
En Service Minder, creemos en el poder de la Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia (DEIB) para impulsar la innovación, colaboración y éxito. Fomentamos un entorno donde las experiencias y perspectivas únicas de cada individuo son valoradas, y donde los empleados de todos los orígenes pueden prosperar.
Requisitos indispensables: Inglés fluido (verbal y escrito).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente
Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,500.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuántos años de experiencia tienes en roles de éxito del cliente o soporte al cliente?
• ¿Tienes experiencia trabajando con plataformas basadas en web o aplicaciones? Si es así, describe las herramientas o plataformas con las que has trabajado.
• ¿Has trabajado alguna vez con herramientas de soporte al cliente como Zen Desk, Monday.com, Sales Force o Slack? Cuéntanos sobre tu experiencia.
• ¿Te sientes cómodo/a capacitando a otros en el uso de una plataforma? ¿Has realizado capacitaciones individuales o en grupo? Detalla tu experiencia.
• Proporciónanos un ejemplo de cómo has trabajado con diferentes departamentos (Producto, Ventas, Técnico) para resolver un problema de un cliente.
• El humor y la autenticidad son importantes en nuestra cultura. ¿Cómo te describirían tus compañeros de trabajo en cuanto a tu estilo de comunicación y colaboración?
• ¿Cuál es tu nivel de inglés en cuanto a lectura? (Opciones: Básico, Intermedio, Avanzado)
• ¿Cuál es tu nivel de inglés en cuanto a escucharlo? (Opciones: Básico, Intermedio, Avanzado)
• ¿Cuál es tu nivel de inglés en cuanto a hablarlo? (Opciones: Básico, Intermedio, Avanzado)
• Leiste que este aviso ofrece un sueldo mensual entre S/ 2,000 y S/ 2,500 por trabajo remoto?
• Cual es la velocidad de tu conexión a internet?

Fecha límite para postularse: 04/11/2024