Supervisor(a) de Speech Analytics- Contact Center

Peru Job Openings

Scotiabank

Lima

August 30, 2024

Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Misión:
Lidera y supervisa al equipo de Speech Analytics de Contact Center en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿A qué retos te enfrentarás?

Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
Monitorear la administración de las bases de datos, brindadas por SBP/CSF, con la finalidad de que garanticen el óptimo uso de la información para el desarrollo de estrategias, así como modelos de gestión de la calidad en la atención del cliente de banca telefónica.
Identificar las necesidades del Contact Center para optimizar la atención del cliente vía telefónica, con la finalidad de brindarles la mejor información y feedback de los resultados de nuestra gestión que contribuya al cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Identificar los puntos críticos de desviaciones en la gestión de servicio de Banca Telefónica, detectando alertas tempranas que nos permitan definir y desplegar estrategias de gestión diferenciadas, que optimicen la colocación de productos y la excelencia en la atención al cliente, en coordinación con los responsables de Banca Telefónica.
Administrar y gestionar la plataforma Speech Analytics de Contact Center, en alineamiento a las necesidades de negocio y las buenas prácticas de IBCC.
Brindar la información requerida a la Gerencia Principal de Contact Center a fin de apoyar la elaboración del plan estratégico de la empresa y asegurar el cumplimiento de los objetivos bajo su responsabilidad, así como la implementación de las iniciativas y actividades relacionadas.
Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

¿Qué esperamos de ti?

Egresado universitario en carreras de Administración, Ingenierías, Economía, Estadística o carreras afines
02 años de experiencia en la gestión de la herramienta Speech Analytics
Experiencia interna mayor de 02 años en roles de analista de planeamiento operativo y analytics
Experiencia externa mayor de 02 años desempañando funciones business intelligence y customer analytics
Conocimientos en la gestión de Query’s Builder
Conocimiento en Análisis e identificación de causa raíz
Gestión de presentaciones efectivas
Conocimiento integral de Microsoft Office, nivel intermedio.
Inglés, nivel Intermedio

** Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.
CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:

1. Scotia Contacto - Servicios Cobranzas e Inversiones S.A.C. con RUC 20462527137 (en adelante “EL EMPLEADOR”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato. EL EMPLEADOR es una institución de servicios de cobranzas e inversiones que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Jirón Puno N° 181-Lima. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Reclutamiento y selección de candidatos” y el código: RNPDP N° 1988.

2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos serán utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo con la legislación.

3. Finalidades adicionales: Usted autoriza a Scotia Contacto a la revisión de su reporte crediticio.

4. Trasferencia y destinatarios: EL EMPLEADOR podrá trasferir y dar tratamiento a sus datos personales, de manera directa o por intermedio de terceros (Grupo SBP(*), BNS, aliados comerciales y/o proveedores, nacionales o internacionales, que podrá consultar en la página web www.scotiabank.com.pe) para los fines propios de la relación contractual y para las finalidades adicionales, en caso usted las autorice.

5. Plazo de conservación: Los datos personales se conservarán de forma indefinida, para los fines necesarios. La autorización para finalidades adicionales, en caso la brinde, tendrá una vigencia máxima de 5 años contados a partir del término de la relación contractual de los productos y/o servicios que usted contrate o hasta que usted revoque dicha autorización.

6. Derechos del titular de los datos: Como titular de sus datos personales, usted tiene los derechos de acceder a sus datos en posesión de EL EMPLEADOR, conocer las características de su tratamiento; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos. Usted puede, en cualquier momento, revocar el consentimiento brindado para las finalidades adicionales o ejercer los otros derechos que la ley otorga, para lo cual deberá presentar una solicitud escrita dirigida al Área de Recursos Humanos, o un mail al correo Derechos Arco.rrhh@scotiabank.com.pe , incluyendo su nombre completo, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos.

7. EL EMPLEADOR declara que ha adoptado las medidas necesarias para mantener seguros sus datos personales. Puede consultar más detalle sobre nuestras políticas de privacidad en www.scotiabank.com.pe.

(*) El Grupo Scotiabank Perú (en adelante “Grupo SBP”) son: Scotiabank, Scotia Bolsa, Scotia Fondos, Profuturo AFP, Credi Scotia Financiera, Caja Cencosud Scotiabank y otras que se aprecian en la página web www.scotiabank.com.pe o aquellas que pudieran crearse en el futuro y que se incluirán en dicha lista.

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