Responsabilités:

• Prendre en compte les demandes en fonction des critères de priorisation
• Analyser la recevabilité et, si besoin, demander un complément d’information
• Créer, modifier ou désactiver les accès aux applications
• Modifier la politique de sécurité propre à un client, activer des modules optionnels
• Créer des demandes pour les besoins hors de votre périmètre
• Communiquer vers les différents acteurs sur les incidents et les demandes, sur leur prise en charge et sur leur évolution
• Exporter des états de comptes (pour contrôle ou facturation) et consolider les informations (tableaux de suivi)
• S’assurer, également, que les corrections d’incidents et les réponses aux diverses demandes soient réalisées
• Remonter les dysfonctionnements constatés
• Assurer une continuité de service au sein de l'équipe
• Améliorer et optimiser le modèle d'habilitation, en fonction des évolutions d'organisation des métiers ou des évolutions des applications.

Compétences:

• Formation minimum requise: études superieure ou en cours
• Expérience minimum requise: jeune diplômé: 0-1 an d’experience en service clients ou en assistance Niveau 1
• Connaissances techniques: outils Office (Excel, Word, etc.)
• Une bonne expression écrite et maîtrise de la langue française (au moins niveau B1, idéalement niveau B2)
• Notions de bases d’un ou plusieurs langages de développement : SQL, JAVA, etc. (constituent un avantage).

Le profil recherché:

• Personne dynamique et organisé(e)
• Le sens du service client et de la confidentialité
• Compétence de travailler en équipe.

Bénéfices:

• Salaire attractif dès la prise de poste
• Bonus de performance important et périodique
• Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
• Primes de cooptations et pour évènements familiaux
• Abonnement médical privé de top + assurance maladie
• Formations et cours de langue française (Institut Français)
• Opportunités de développement professionnel
• Management de proximité et bonne ambiance de travail
• Evènements réguliers et activités de team building. ng.

French

Support technique

Nous sommes situés dans le quartier d’affaires Pipera, très proche de la station de métro Aurel Vlaicu. Nos bureaux se trouvent aux 4ème et 11ème étages de la tour Globalworth Plaza, l’une des plus visibles du secteur, vis-à-vis du centre commercial Promenada. La localisation est très accessible, avec les lignes STB et la ligne de métro M2. A proximité, vous trouverez divers magasins, ainsi que des restaurants et des cantines à moins que vous ne préfériez déjeuner dans notre cuisine équipée au côté de vos collègues.

Emplacement Adresse