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Marriott International, Inc

Front Office Manager - Franchised

Barcelona

FULL TIME

October 25, 2024

Additional Information
Job Number24182966
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationMoxy Barcelona, Carrer de Mallorca, 1, 23, Barcelona, Spain, Spain, 08014
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management

Información adicional: Este hotel es propiedad de una compañía franquiciada y es operado por dicha compañía, Selenta Hospitality Manco, S.L. La compañía franquiciada es una empresa y un empleador independiente de Marriott International, Inc. que tiene la exclusiva responsabilidad de controlar todos los aspectos de las políticas y las prácticas de empleo del hotel, incluidos el despido, la aplicación de medidas disciplinarias, la dotación de personal, la remuneración, los beneficios y cualquier otra cuestión incluida en los términos y condiciones de empleo. Si usted acepta un puesto en este hotel, su empleador no será Marriott International, Inc., sino una compañía franquiciada.
'-Gestión y supervisión de la operativa diaria del departamento.
  • Liderar las reuniones Meet Up de su departamento diariamente durante los diferentes turnos.
  • Liderar la formación y seguimiento de conocimientos de sus equipos de trabajo.
  • Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca.
  • Garantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de recepción.
  • Asegurar registro diario en PMS de preferencias e incidencias de huéspedes y gestionar y compartir conocimiento interno, transmitiendo mejores prácticas y experiencias.
  • Realizar seguimiento de los costes y gastos del departamento, asegurando el cumplimiento del presupuesto.
  • Garantizar comunicación constante con otros departamentos para coordinar servicios e incidencias y asegurar que el equipo cuente con información necesaria para el desarrollo del trabajo.
  • Dar seguimiento a las nuevas incorporaciones revisando semanalmente el check list de inducción.
  • Supervisión y gestión del programa de calidad, control de las respuestas de los comentarios de clientes.
  • Liderar y controlar el programa de Upselling mensual, así como adquirir el papel de coach para incentivar la venta desde mostrador.
  • Gestión de quejas de clientes.
  • Llevar el control de vacaciones, horarios, permisos y fichajes.
  • Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar).
  • Revisar casos diarios en GXP y plazo de cierre.
  • Dejar cerrados todos los casos de GXP en su turno.
  • Revisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario.
– Experiencia en el sector hotelero mínima de 2 años como Guest Assistant Manager
– Conocimientos en la gestión y desarrollo de equipos
– Conocimientos técnicos relacionados con el puesto de atención al cliente, resolución de conflictos, entre otros.
– Experiencia en roles de supervisión y liderazgo.
  • Puesto estable, contratación indefinida.
  • Crecimiento profesional.
  • Adhesión al plan de retribución flexible con ventajas fiscales.
  • Posibilidad de comer en el comedor de personal del Hotel.
  • Descuentos en todos nuestros productos.
  • Salario alineado a la experiencia aportada al puesto

Esta empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
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