Vi söker en medarbetare som brinner för kundupplevelse och digital utveckling till vårt interna Kundservice-team

Vill du vara en del av en dynamisk organisation i framkant av digitalisering och kundservice? Stampen Media, som är en av Sveriges ledande mediekoncerner med bl.a. tidningen Göteborgs-Posten, söker nu en engagerad och lösningsorienterad medarbetare till vårt interna Kundservice-team. Här blir du en nyckelspelare som aktivt bidrar till att ge våra kunder en förstklassig service och upplevelse samt att du stödjer vår pågående digitala transformation.

Vi söker dig som brinner för kundkontakt, problemlösning och har intresse för systemprocesser. Du har en positiv inställning, vågar fråga och tar gärna egna initiativ. Du trivs i en föränderlig miljö, hanterar högt tempo och ser förändring som en chans att utvecklas. Du är flexibel, ansvarsfull och balanserar självständigt arbete med teamarbete för att skapa en bra kundupplevelse.

Arbetsbeskrivning

Kundservice spelar en avgörande roll i vår verksamhet, där vi ständigt strävar efter att förbättra kundupplevelsen och anpassa oss till föränderliga behov.
Du kommer att vara en central kontaktpunkt för våra kunder och samarbeta tätt med ditt team och andra avdelningar för att säkerställa att våra produkter och tjänster möter högt ställda förväntningar. Tillsammans sätter vi standarden för en modern nyhetsupplevelse, både i digitala format och traditionella medier.

• Hantera kundärenden via telefon och e-post där du representerar Stampen Medias varumärken professionellt.
• Delta i utvecklingen av våra tjänster och processer genom att ge värdefulla kundinsikter och identifiera förbättringsmöjligheter.
• Aktivt delta i event och aktiviteter där vi möter våra kunder för att stärka kundrelationerna.
• Arbeta analytiskt med fokus på kvalitet, service och systemrelaterade frågor för att optimera våra processer.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av kundservice och kundhantering, där du har visat förmåga att leverera professionell service.
• Mycket god kommunikationsförmåga i svenska både i tal och skrift.
• Teknisk förståelse och erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och CRM-system.
• En stark förmåga att ta till dig ny information och en vilja att ta till sig nya kunskaper.
• Utbildningsnivå – Minst gymnasieutbildning med godkända betyg.

Meriterande erfarenheter

• Tidigare arbete med kundservice/supportuppdrag inom digitala tjänster eller betaltjänster.
• Erfarenhet från roller som secondline-support, superuser, eller liknande.
• Arbetat i roller där kommunikation, både skriftlig och muntlig, varit en central del av arbetet.

Mer information

Stampen Media är mitt i en spännande digitaliseringsresa och erbjuder en arbetsplats där utveckling och feedback är naturliga inslag i vardagen. Här får du möjlighet att vara med och forma framtidens kundupplevelse och vara med på Stampens digitala transformation.
Intervjuer sker löpande så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatumet.

Välkommen med din ansökan!

Om Stampen Media
Med ett flertal lokala och regionala titlar på västkusten förser vi dagligen över en miljon människor med lokal kvalitetsjournalistik, debatt, opinionsbildning och analyser av det som är viktigt för våra läsare. Stampen Media är en av Sveriges ledande mediekoncerner där tidningar och distribution ingår.
Anställningsform: tillsvidare med provanställning | Anställningens omfattning: heltid | Antal lediga befattningar: 1 | Sysselsättningsgrad: 100% | Ort: Göteborg | Län: Västra Götalands län | Land: Sweden | Referensnummer: 2024/70 | Kontakt: Jessica Juriander 0709-913126, | Facklig företrädare: Dimce Storm 031-624565, | Publicerat: 2024-10-30 | Sista ansökningsdag: 2024-11-24