Sweden Job Openings

Kävlinge kommun

Kundtjänstchef till Kävlinge kommun

Kävlinge

FULL TIME

August 27, 2024

Kontakt Kävlinge erbjuder hög service och besvarar inkommande ärenden från både privatpersoner och näringsliv i Kävlinge kommun. Som kundtjänstchef kommer du, tillsammans med dina medarbetare och kommunens verksamheter, arbeta för att ytterligare lyfta servicenivån så ännu fler av våra invånare får hjälp i första kontakten. Kontakt Kävlinge är en del av kommunikationsavdelningen och består av fem kundtjänsthandläggare, tre servicevärdar och en fordonsadministratör.
Om tjänsten
Som chef för Kontakt Kävlinge kommer du att leda och utveckla vår kundtjänstverksamhet och verksamheten Intern service. Du kommer att ansvara för att säkerställa en hög servicenivå, effektiv hantering av ärenden och kontinuerlig förbättring av våra serviceleveranser.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

Leda och coacha ett team av kundtjänsthandläggare, servicevärdar och fordonsadministratör
Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten
Analysera feedback och arbeta proaktivt med att förbättra servicen
Hantera och lösa komplexa ärenden
Samarbeta med kommunens verksamheter för att säkerställa en enhetlig och effektiv service
Säkerställa att Kontakt Kävlinge följer kommunens riktlinjer och policys

Om dig
Du brinner för att möta våra invånares behov och önskemål och har en naturlig förmåga att skapa en kultur vi din verksamhet där god service och gott bemötande är i fokus. Du är strukturerad och noggrann samtidigt som du är flexibel och lösningsorienterad eftersom varje dag innebär nya utmaningar.
Du är en relationsbyggare och samarbetar alltid med andra för att hitta nya kreativa initiativ och förslag. Du är kommunikativ och tydlig och har ett naturligt sätt att inspirera och motivera ditt team. Samtidigt har du styrka och mod att utveckla verksamheten i rätt riktning mot uppsatta mål.
För att lyckas i rollen har du

Relevant högskoleutbildning
Erfarenhet av att leda och utveckla team, gärna inom kundservice eller liknande verksamhet
Stark kommunikationsförmåga och en god förmåga att hantera olika typer av människor
Förmåga att arbeta både strategiskt och operativt för att nå uppsatta mål
Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
Erfarenhet av att arbeta i offentlig sektor är meriterande men inget krav

Kommunikationsavdelningen består av tre kommunikatörer och en central webbredaktör och leds av kommunikationschefen. Avdelningens uppdrag är att utifrån daglig service och med olika kommunikationsinsatser bidra till att mål och vision för Kävlinge kommun uppnås och att bilden av Kävlinge stärks. Kommunikationsavdelningen ska utifrån ett helhetsperspektiv samordna och driva utvecklingen av service, tillgänglighet och ett kommunikativt ledar- och medarbetarskap.
Kontakt Kävlinge är namnet på kommunens kundtjänst och vi ingår i Kommunikationsavdelningen tillsammans med våra kommunikatörer och kollegorna på intern service. I vårt dagliga arbete tar vi emot telefonsamtal, e-mejl och besök från framför allt medborgare men även andra av kommunens intressenter. Bredden på de ärenden vi får in är väldigt stor och handlar om allt från avgifter och placeringar i förskolan till bygglov och gatubelysning. Förutom handläggningen av inkommande ärenden hanterar vi en mängd administrativa uppgifter såsom borgerliga vigslar, skolskjuts utfärdande av parkeringstillstånd.

Arbetet i Kontakt Kävlinge präglas av att uppgifterna är just mångfacetterade och att vi snabbt måste ställa om vid större händelser. En av våra utmaningar är att se till att vi alltid har tillräckligt med information och kunskap för att kunna hjälpa våra medborgare direkt. Ett av kommunens mål är att de som kontaktar oss ska få svar i första kontakten. En bidragande framgångsfaktor för att nå denna målsättning är att kundtjänsthandläggarna besitter en bred kompetens och kan lösa många ärenden direkt. Detta är endast möjligt genom ett tätt samarbete med våra olika verksamheter där vi tillsammans arbetar löpande för att ge en ännu bättre service till våra medborgare.
Vi bryr oss! Välkommen till en arbetsplats där du får utvecklas och göra skillnad varje dag. Med stort engagemang och omtanke om varandra, gör vi allt för att skapa en bättre vardag för alla i vår kommun. Vårt fokus på utveckling och kvalitet märks hos våra många nöjda invånare. Till Kävlinge kommun tar du dig snabbt och enkelt, oavsett var du bor. Den goda stämningen och de många utvecklingsmöjligheterna är andra anledningar till att våra medarbetare trivs så bra. Vill du bli en av oss? Vill du veta mer om hur det är att arbeta hos oss i Kävlinge? Gå in på jobb.kavlinge.se för att läsa vad våra medarbetare tycker om att jobba hos oss, våra förmåner och se alla våra lediga jobb.
Anställningsform: tillsvidareanställning | Anställningens omfattning: heltid | Antal lediga befattningar: 1 | Sysselsättningsgrad: 100% | Ort: Kävlinge | Län: Skåne län | Land: Sweden | Referensnummer: 2024/156 | Kontakt: Camilla Holmberg 046739144, | Facklig företrädare: Facklig representant nås via kundtjänst 046-739000, | Publicerat: 2024-08-27 | Sista ansökningsdag: 2024-09-10

New Job Alerts

Toyota Material Handling Manufacturing Sweden AB

Product manager

Mjölby

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description

SWEP

Senior Application Engineer

Landskrona

September 23, 2024

View Job Description

Meet a Group international AB

Test and Verification Project Manager

Stockholm

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description

Soltech Energy Sweden AB (publ)

Servicetekniker till NP Gruppen

Stockholm

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description

Vattenfall

Studerar du vid Försvarshögskolan, KTH eller annat svenskt lärosäte? Sök praktikplats inom säkerhetsområdet på Vattenfall!

Solna

September 23, 2024

View Job Description

JKS Sverige AB

Quality Manager to ASEPT International AB

Lund

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description

Looking for similar job?

AstraZeneca

Processoperatörer till Sweden Biomanufacturing Center!

FULL TIME

August 12, 2024

View Job Description

AstraZeneca

Maskinoperatörer till AstraZeneca - Sweden Operations

FULL TIME

August 15, 2024

View Job Description

Rapunzel of Sweden

Frisör till Rapunzel of Sweden - Malmö

FULL TIME

August 15, 2024

View Job Description

AstraZeneca

Processingenjör till AstraZeneca - Site OSD - Sweden Operations

FULL TIME

August 14, 2024

View Job Description

Verksamhetsutvecklare med inriktning digitalisering till Kävlinge kommun

Kävlinge

Solna

September 23, 2024

View Job Description

JKS Sverige AB

Quality Manager to ASEPT International AB

Lund

FULL TIME

September 23, 2024

View Job Description