Aufgaben

• Leitung, Motivation und Entwicklung eines Teams von 25 Kundendienstmitarbeitenden.
• Implementierung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen.
• Überwachung und Analyse der täglichen Kundendienstaktivitäten und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse und Tools zur Steigerung der Effizienz und Qualität des Kundenservice.
• Erstellung regelmässiger Berichte über die Teamleistung, Kundenbedürfnisse und weitere relevante Kennzahlen sowie Ableitung von korrektiven Massnahmen.

Stärken

• Du hast eine kaufmännische Grundausbildung und konntest bereits mehrere Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Kundendienst oder Kundenbindung sammeln.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung auch von grossen Teams.
• Neben stilsicherem Deutsch hast du von Vorteil gute Französischkenntnissen und Kenntnisse in weiteren Sprachen.
• Du hast Erfahrung im Kundendialog sowie mit Systemen in der In- und Outbound Telefonie sowie den Schriftlichkeiten.
• Du bringst vertiefte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Analysetools mit.
• Deine analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten ermöglichen es dir, dein Team weiter zu bringen.
• Du magst es in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten und auch unter Druck effizient zu agieren.
• Eine positive, empathische Persönlichkeit runden dein Profil ab.

• Fairer Lohn, auf gemeinsamen Zielen basierende Vergütungsmodelle, überobligatorisch BVG-versichert.
• Attraktive Pensionskasse mit frei wählbaren Vorsorgeplänen.
• 5 Wochen Ferien – ab 50 Jahre 6 Wochen.
• Bezahlter vierwöchiger Vaterschaftsurlaub.
• Subventionierte Kindertagesstätte.

• Gesunde, ergonomische Arbeitsumgebung.
• Wir unterstützen Home Office und Co-Working-Spaces..
• Sport@Zur Rose: Unser eigenes Sportprogramm mit firmeneigenen Trainern.
• Monatlich Gesundheitsmassagen im Firmengebäude.
• Möglichkeit zur kostenlosen Grippeimpfung sowie gratis komplementärmedizinisches Produkt zur Grippeprävention.
• Verschiedene interne Verpflegungsmöglichkeiten.
• Tolle Mitarbeiter-Events.

• Von uns subventionierte Vergünstigungen bei ÖV-Abonnements.
• Vergünstigte Mobiltelefon-Abonnements.
• Einkaufsvergünstigungen beim Zur-Rose-Sortiment.
• Zahlreiche Einkaufsvorteile bei externen Dienstleistern und Krankenkassen.

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Über uns

Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Da Qualität, Komfort und Effektivität bei uns besonders grossgeschrieben werden, können Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach, schnell und sicher selbst in die Hand nehmen. Unser Anspruch ist es, künftige Anforderungen im Gesundheitswesen zu prognostizieren. Bei der Entwicklung unserer Lösungen und Arzneimittel setzen wir auf ein hohes Mass an Zuverlässigkeit und Effizienz und kümmern uns um die komplexen Themen, damit unsere Kundinnen und Kunden sich entspannt zurücklehnen können.

Die funktionsübergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen. Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.

Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüssen.