Argentina Job Openings
ULMA Packaging
Gerente Servicio Técnico
Buenos Aires
October 31, 2024
Dirigir, gestionar y coordinar las actividades del Servicio de Asistencia Técnica de la filial de ULMA PACKAGING ARGENTINA, atendiendo en todo momento a criterios de Atención al Cliente, rentabilidad, calidad y plazo de entrega, asumiendo el liderazgo de las personas del equipo.
DEFINICION DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Atender las solicitudes, demandas y consultas técnicas de asistencia provenientes de los clientes, gestionando a nivel interno su resolución.
- Gestionar, implantar pautas de control, seguimiento y optimización de almacén y de repuestos.
- Definir las pautas de aprovisionamiento de repuestos, determinando los niveles mínimos/máximos de stock necesarios para garantizar las condiciones de asistencia establecidas con los clientes.
- Lidera como responsable máximo en la definición y composición del equipo técnico, así como en desarrollo de panes de formación y perfiles acordes a la necesidad del mercado / equipos a atender.
- Mantener la filial informada y formada acerca de los nuevos diseños y sistemas incorporados a las maquinas.
- Responsable de definir los canales, procesos y perfiles adecuados para Efectuar un adecuado registro documental y seguimiento de las intervenciones.
- Responsable de analizar los indicadores de servicio (resultados, incidencias etc..), proponiendo las directrices y mejoras que considere oportunas.
- Responsable de la correcta transmisión y participación en la mejora continua de producto procesos, tanto suya como de su equipo.
- Define y Supervisa junto con sus colaboradores los programas de formación técnica de clientes, distribuidores y red de servicio en general.
- Liderar, promocionar y desatollar la Ofertar y gestionar contratos de mantenimiento preventivo con la red de clientes
- Máximo responsable de definir promover y ofrecer servicios de asistencia remota.
- Responsable de acordar, definir y ejecutar el Plan de Negocio / presupuesto (cualitativo, cuantitativo) de Servicio Post Venta junto con la Dirección de Servicio de central +Direccion de Filial en el planteamiento de presupuestos y recursos (personal, tecnológicos...) relativos a demandas de asistencia técnica, asesoramiento técnico y venta de servicio a clientes, promoviendo y gestionando servicios de mantenimiento preventivo.
- Seguimiento periódico y descargo de evolución de negocio de Servicio Post-venta + incidencias + clientes con Dirección de Filial asi como mensualmente con Dirección de Servicio.
- Colaborar técnicamente con el Dpto. comercial de la filial en las gestiones de venta.
- Coordinar la flota de autos de la empresa y el edificio.
- Personal a cargo: 15 técnicos electrónicos/electromecánicos
- Formación preferinble en Ingenieria electrónica / electromecánica, o título secundario en rama electrónica/electromecánica.
- Experiencia en en Gestión, desarrollo de equipos y perfiles de colaboradores
- Exeriencia en deasarrollo de tareas en mantenimiento, asistencia técnica de equipos industriales (preferiblemente sector del packaging y/o periféricos asociados a líneas de packaging).
- Disponibilidad para viajar y flexibilidad de horarios y calendarios adaptados a necesidades de clientes.
- Buen nivel de inglés, B2 o intermedio avanzado.
- Conocimientos en Industria 4.0 (deseable).
- Persona dinámica, con iniciativa y orientada al trabajo en equipo.
- Liderazgo, acostumbra o familiarizado a trabajo con presión y demanda de soluciones
- Orientación al cliente
- Capacidad de relaciones interpersonales.
- Orientación a logro, resultado.
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