Junior Operations Supervisor
Objetivo: supervisar y gestionar un equipo inmerso en la industria de la tercerización de servicios para garantizar la entrega excepcional y lograr los objetivos de rendimiento, proporcionando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, calidad y satisfacción tanto del cliente como de los team members.
Responsabilidades:
1. Proporcionar un liderazgo sólido y mentoría a un equipo, fomentando un entorno de
trabajo positivo y motivado.
2. Establecer expectativas de rendimiento claras, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y coaching regular para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
3. Abordar de manera oportuna y constructiva los problemas de rendimiento y ausentismo, tomando las acciones correctivas necesarias.
4. Conducir la capacitación inicial y continua para los miembros del equipo para asegurarse de que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones de manera efectiva.
5. Manejar y resolver de manera efectiva conflictos o problemas dentro del equipo o entre los miembros del equipo y los clientes.
6. Promover una cultura de trabajo en equipo y colaboración.
7. Garantizar que el equipo cumpla o supere los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
8. Identificar mejoras en los procesos e implementar mejores prácticas para mejorar la eficiencia operativa.
Ubicación: Cordoba, Argentina
Requerimientos
- Minimo 1-2 años de experiencia liderando equipos de ventas/ contact center en la industria del BPO
- Nivel de inglés B2+ (conversacional debido a que la posicion estará diariamente en contacto con clientes de USA)
- Experiencia liderando equipos de minimo 10 agentes.
Disponibilidad horaria de 10:00am - 19:00 Arg time
Beneficios:
- Solvo University (cursos de inglés, excel, power BI, etc)
- Convenios y descuentos
- Excelente ambiente laboral
- Oportunidad de Crecimiento
Tipo de puesto: Tiempo completo
Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cual es tu expectativa salarial en USD? Por favor responder en numeros
• Tienes experiencia liderando equipos de ventas o contact center? Responder en numero de meses de experiencia

Escolaridad:

• Secundaria terminada (Obligatorio)

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)