Monitoreador/a de Calidad:

¡Hola! Somos Grupo Quest y te invitamos a sumarte a nuestro equipo. Estamos en búsqueda de Monitoreadores/as de Calidad, con marcado perfil analítico y resolutivo, para verificar la calidad del servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.

Ofrecemos:

• Excelente Clima Laboral.
• Espacios de trabajo en equipo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento.

Especificaciones del puesto:

• Modalidad presencial.
• Jornada Part time
• 2 francos semanales

Tus principales tareas serán:
Realizar monitoreos y brindar los coachings correspondientes
Establecer acciones de mejora continua
Armado y ejecución de planes de acción y seguimiento de representantes
Calibración de casos de muestra y casos críticos
Confección de informes diarios, semanales y mensuales

Requisitos:
Disponibilidad horaria Full Time
Estudios Secundarios Completos (excluyente).
Preferentemente estar cursando o haber estudiado carreras de grado/pregrado, cursos de Coaching laboral, cursos y/o certificaciones de Calidad.
Con experiencia en los siguientes puestos de call center: monitoreador/a de calidad, auxiliar de calidad, analista de calidad, supervisión de equipos (no excluyente)

Aptitudes requeridas:
Excelente nivel de comunicación oral y escrita
Gran capacidad de escucha activa y análisis
Buen nivel de relaciones interpersonales y empatía
Orientación a procesos, productos y sistemas
Gestión de coaching y feedback
Muy buen manejo de sistemas operativos (Windows) y Excel