En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Customer Experience CX/UX / Híbrido CABA Centro para Importante Empresa.

Requerimientos:

• Excluyente contar con ingles intermedio-avanzado.

Conocimientos específicos:

• Comercio electrónico: Comprensión del comercio minorista en línea y el comportamiento del cliente.

• Fintech: Conocimiento de servicios y regulaciones financieras/de seguros.

• Salud: Familiaridad con los sistemas de atención médica y el cumplimiento normativo.

• Saa S: Experiencia con productos y modelos comerciales de software como servicio.

Habilidades básicas:

• Gestión de productos: comprensión del ciclo de vida del producto, la estrategia del producto y el desarrollo de la hoja de ruta.

• Metodologías ágiles: competencia en marcos ágiles como Scrum y Kanban.

• Gestión de la cartera de productos: Capacidad para crear, priorizar y gestionar la cartera de productos.

• Redacción de historias de usuario: Habilidad para redactar historias de usuario claras y concisas y criterios de aceptación.

• Gestión de las partes interesadas: Comunicación y colaboración eficaces con las partes interesadas.

• Investigación de mercado: Capacidad para realizar investigaciones de mercado y análisis de la competencia.

• Análisis de datos: Competencia en el uso de datos para fundamentar decisiones sobre productos.

• Comprensión técnica: Comprensión básica del desarrollo de software y conceptos técnicos.

• Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Conocimientos técnicos:

• Herramientas de diseño: Figma, Sketch, Adobe XD, In Vision o herramientas similares.

• Herramientas de creación de prototipos: Axure, Marvel o herramientas similares.

• Herramientas de análisis: Google Analytics, Hotjar, Mixpanel o herramientas similares.

• Herramientas de investigación de usuarios: User Testing, Lookback, Optimal Workshop o herramientas similares.

• Herramientas de colaboración: Slack, Microsoft Teams, Miro o herramientas similares.

• Certificaciones (opcionales pero beneficiosas).

• Analista de usabilidad certificado (CUA).

• Profesional certificado en experiencia del usuario (CUXP).

• Certificación en interacción hombre-computadora (HCI).

• Certificación en profesional en experiencia del cliente (CXP).

Responsabilidades del puesto:

• Comprender los requisitos comerciales (locales y regionales) y adaptar la estrategia de experiencia del cliente

• Crear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del cliente

• Trabajar en estrecha colaboración con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresa

• Implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario

• Asegurarse de que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentarios

• Mapear recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia

• Colaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local

• Servir como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficaz

• Evaluar y mejorar periódicamente las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales

• Fomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultado

• Participar activamente en la iteración regional y local y la planificación de PI, las reuniones diarias y las ceremonias ágiles relevantes

Habilidades blandas:

• Liderazgo: capacidad para liderar y motivar equipos multifuncionales.

• Empatía: comprensión y empatía con las necesidades de los usuarios y clientes.

• Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Colaboración: capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.

• Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a prioridades y entornos cambiantes.

Lugar de trabajo: CABA Centro- Argentina (modalidad hibrida)
Lugar de residencia: Preferentemente CABA.
Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Edad: Indistinto
Sexo: Indistinto
Disponibilidad para viajar: Indistinto
Fecha de Inicio: Inmediato
Modalidad: Relación de dependencia.
Posiciones a cubrir: 1.
La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.