Austria Job Openings
Sonova Audiological Care Austria GmbH
IT & Business Support Specialist
September 5, 2024
Deine Aufgaben
- First- & Second Level Support: Als Second Level Support übernimmst du die Tickets, bei denen der externe Helpdesk nicht (mehr) weiterweiß. Durch die Dokumentation der Lösungswege landen im Laufe der Zeit immer weniger Fälle unserer 112 Fachgeschäfte bei dir. Darüber hinaus bist du bereit, dich auch in spezielle audiologische Hard- und Softwarethemen hineinzufinden, um ggf. bei der Fehleranalyse und Lösung als lokaler 1st Level Support zu unterstützen.
- Lifecycle & Application Management: Bei branchenspezifischer Software und Hardware bist du ganz Ohr? Gemeinsam mit deinem Kollegen vor Ort kümmerst du dich darum, dass die Hardware funktionsfähig und auf dem aktuellsten Stand der Dinge ist. Zu deinen Aufgaben zählen Bestell- und Versandmanagement, PC-Setup/Installation, Software-Updates, sowie die Verwaltung der Geräte und Zugriffsberechtigungen (AD, MDM).
- Lokale Infrastruktur: Zusätzlich unterstützt du bei der Wartung der lokalen Server- und Speicherinfrastruktur oder kümmerst dich um Netzwerk-, Telefonie bzw. Callcenterprobleme. Dabei übernimmst du die Fehlerbeschreibung und Koordination der Behebung mit den globalen Teams und Providern.
- Business Support: Die Anforderungserfassung, das Übersetzen der Geschäftsanforderungen in praktikable Lösungen und technische Empfehlungen sind kein Neuland für dich? Perfekt, denn auch das ist Teil deines Jobs! Dazu gehört für uns auch die laufende Identifikation von Problemen, die Überprüfung von Prozessen sowie deren Neugestaltung.
- Projekte: Gemeinsam mit deinem Kollegen vor Ort und dem Support aus dem Headquarter leitest oder arbeitest du an verschiedenen Projekten und trägst so zur laufenden Weiterentwicklung bei (z.B. Netzwerkinfrastruktur- über Prozessoptimierungs- bis hin zu Migrationsprojekten).
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung aus dem IT-Umfeld (HTL, Lehre o.Ä.).
- Bei Microsoft Client Betriebssystemen, Hard- und Software und Microsoft Office macht dir so schnell keiner was vor und idealerweise hast du bereits erste Berufserfahrung im Bereich IT oder Business Support gesammelt.
- Du hast fundierte Kenntnisse in Microsoft BI (Business Intelligence) und der Microsoft Power-Plattform (Power BI, Power Automate, Power Apps). Du bist in der Lage, Datenanalysen durchzuführen, Dashboards zu erstellen und Automatisierungen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen zu implementieren.
- Vorteilhaft wäre Erfahrung im Umgang mit Microsoft Dynamics damit du ERP- und CRM-Lösung optimal in Geschäftsprozesse integrieren und anpassen kannst.
- Du bist ein Service-Champion, der Mensch steht bei dir im Mittelpunkt und du legst großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
- An Probleme gehst du ruhig und analytisch heran, mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen zu finden, diese zu dokumentieren und an den Helpdesk weiterzugeben.
- Was Kommunikation und Teamwork angeht, bist du der Kollege bzw. die Kollegin, die sich jeder wünschen würde.
- Du verfügst über gute Kenntnisse in der Netzwerktechnik und kannst Netzwerke administrieren, konfigurieren und bei Bedarf Fehler beheben.
- Erfahrung im Einzelhandels-Umfeld wären wünschenswert.
- Du bist ein:e pragmatischer Macher:in, arbeitest organisiert und findest dich auch ohne detaillierte Anleitung schnell zurecht bzw. arbeitest dich gerne in neue Themenbereiche selbstständig ein.
- Du scheust dich nicht davor, auch einmal auf Englisch mit dem Headquarter zu kommunizieren – dabei muss dein Englisch aber keinesfalls perfekt sein. Darüber hinaus hast du kein Problem dabei, die vielfältigen Dialekte in Österreich zu verstehen.
- Du solltest einen Führerschein der Klasse B besitzen, denn für Eröffnungen oder Notfalleinsätze ist auch ein Vor-Ort-Besuch der Fachgeschäfte in ganz Österreich notwendig (Reisetätigkeit < 5%).
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