Especialista IV
Country: Brazil
Área de Analytics voltada a criação e acompanhamento de métricas multicanais (consolidadas em Dashboards), desenvolvimento de estudos data-driven que indiquem oportunidades de eficiência nos canais de transações e comunicações do banco.


Estudos de exploração de bancos de dados transacionais para identificação de oportunidades e resolução de problemas de negócios relacionados aos Canais. Criação e testes de hipóteses, investigações, mensurações, insights e conclusões:


Projeções do número de transações e # de usuários de canais
Avaliação do perfil de clientes que utilizam os canais individualmente e/ou conjuntamente
Avaliação do nível de resolutividade das interações dos clientes com os canais e impacto em satisfação e principalidade em caso de transbordos/atritos
Simulações da migração do transacional dos clientes entre canais (buscando maior nível de resolutividade em primeira interação) e apontamento de quais novas capabilities devem ser desenvolvidas e priorizadas em cada canal
Predição de probabilidade de contato e de temas de contatos dos clientes na interação com os canais
Planejamento do nível de produtividade (vendas) dos canais de acordo com premissas consistentes
Proposição de pilotos aos owners dos canais baseados em estudos data-driven que tragam maior eficiência de custos e aumento de rentabilidade dos clientes


Habilidades obrigatórias:
Programação computacional (SQL, SAS, Python, R, Pyspark, Hive, Impala).
Experiencia comprovada em desenvolvimento de estudos baseados em análises de dados


Habilidades desejáveis:
Desenvolvimento de modelos estatísticos. Aplicação de diferentes metodologias de Classificação, Regressão, Segmentação e redução de dimensionalidade
Experiência com Séries temporais
Experiência com Pesquisa de Mercado
Experiência em manipulação de dados em ambiente Big Data
Construção de dashboards


Habilidades Comportamentais:
Inteligência emocional
Senso de dono e de urgência
Comprometimento com entregas
Colaboração
Boa comunicação (desenvoltura, influência, organização de ideias e capacidade de mobilização)
Autonomia


Formação:
Superior completo, com formação preferencial nos seguintes cursos: Estatística, Matemática, Engenharia, Física, Ciências da Computação, Economia, Contabilidade.


Idiomas:
Inglês intermediário
Espanhol intermediário (desejável)