A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência. Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio. Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado.


Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio. Nossa estratégia é conseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresa de Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradores e acionistas, com responsabilidade socioambiental.


Diversidade e inclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras. Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto no contexto profissional como pessoal, tendo como estratégia a equidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito a todas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racial nas diferentes camadas da sociedade.


Ser diverso é ser Super!

Responsabilidades e atribuições
Requisitos do cargo

• Ter experiência em atendimento ao cliente de call center ou semelhante;
• Ter atitude positiva, transmitindo empatia, gentileza, proatividade e cuidado no atendimento ao cliente.
• Apresentar boa capacidade de argumentação, negociação e resolução de conflitos.
• Ter foco em resultados.;
• Ter bom relacionamento interpessoal e inteligência emocional.
• Comunicar-se de forma correta, clara e objetiva (comunicação oral e escrita).
• Ter habilidade para utilização de ferramentas voltadas para o atendimento de clientes (CRM, Office, aplicações para atendimento por voz, chat, e-mail e mensageria, discador telefônico, dentre outros)

Responsabilidades do Cargo

• Prestar atendimento, em primeira instância, envolvendo informações, solicitações, reclamações, oferecimento de produtos e/ou serviços, negociações e/ou elogios dos clientes nos canais de atendimento receptivo ou ativo da área de relacionamento da Supergasbras.
• Seguir procedimentos, políticas e normas da Supergasbrás e da área de atendimento, conforme sua área de atuação.
• Consultar sistemas de atendimento para compreender o histórico do cliente e para conduzir o atendimento de forma objetiva, visando à satisfação do cliente e o cumprimento das rotinas de atendimento.
• Registrar o resumo da interação realizada com o cliente.
• Repassar demanda para áreas internas de forma clara e assertiva, de acordo com a necessidade.
• Acompanhar, em conjunto com a supervisão direta, seus indicadores de desempenho para buscar a melhoria contínua.

Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior em andamento ou completo
  

Requisitos Desejáveis

• Sistema Salesforce
• SAP
• Pure Cloud
• Pacote office intermediário

Informações adicionais
Na Supergasbras, nós reconhecemos e apoiamos a dedicação dos nossos colaboradores com excelentes benefícios e programas.
Veja o que oferecemos para você:

• 
  Saúde e Bem-estar: Assistência Médica, Odontológica e Gympass
• Alimentação de Qualidade: Vale Alimentação e Restaurante no local de trabalho [MATRIZ: Ticket Refeição/Ajustar para a vaga]
• Planejar sonhos: Participação nos Resultados e Previdência Privada
• Família: Licença maternidade/ paternidade estendida
• Desenvolvimento: Universidade Corporativa e Convênios de Aprendizagem
• Curtir o Aniversário: Folga no mês do aniversário
• Outros: Benefícios exclusivos

Ao confirmar a candidatura, você está automaticamente aceitando nossa Política de Privacidade, que encontra-se no link: https://cdn.supergasbras.com.br/-/media/sites/brazil/trabalhe-conosco/poltica-de-privacidade-para-colaborador-supergasbras.pdf

O que faz a gente ser Super?

Somos uma empresa que valoriza as pessoas e tudo o que elas representam: a energia das ideias, da contribuição, da parceria e da colaboração.
Por isso, nos dedicamos a construir um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento humano e profissional dos nossos colaboradores, sempre incentivando a interação, a participação ativa e o crescimento. Gostamos de quem acrescenta, porque acreditamos que o sucesso vem da soma da energia com a colaboração.

E o que nós fazemos exatamente?

Somos uma empresa do Grupo SHV Energy, líder mundial em distribuição de GLP e uma das principais distribuidoras de gás LP do Brasil, com 77 anos de atuação.
Possuímos o mais moderno parque engarrafador da América Latina e contamos com 20 unidades industriais distribuídas pelo país, de norte a sul.


Nossos 4 mil colaboradores nos fazem ter orgulho de quem somos e do que fazemos, levando energia para mais de 10 milhões de famílias brasileiras, chegando em locais onde nenhum outro tipo de energia consegue chegar. Além de atender mais de 60 mil clientes empresariais, de pequenos comércios a grandes indústrias, passando também pelo agronegócio.


Vem ser Super com a gente!