• Putting people first and building relationships with intention
• Seeking out and embracing new ideas
• Believing that how we do things is as important as what we do

• Execute exceptional customer service. Effectively and efficiently respond or resolve all customer inquiries and concerns in a professional and respectful manner. Manage visitors and telephone calls with a sense of urgency. Exercise discretion and respect the confidentiality of all customer and vendor transactions.
• Perform complex lease processes. Enter credit applications, process information or documentation requests, verify lease information and generate and distribute lease documents as required. Adjust customer accounts while following policies and guidelines.
• Administer customer files. Update and process name changes, new lessees, address changes, banking information, etc. as requested by customers.
• Process optimization. Review all customer inquiries and cancelations for learnings and future optimization of internal processes. Identify opportunities to enhance internal processes, products, and services. Collaborate with customer service team to deliver best in class service.

• Customer focused: Deliver outstanding client experiences at every interaction and execute on plans to continuously build the client experience, in line with CWB’s brand promise. Provide full-service solutions for clients with the view to be every client’s primary financial partner.
• Adaptable: Are comfortable working in a high-volume, fast paced setting where you are required to identify and respond to changes quickly, addressing customer inquiries or concerns.
• Administratively proficient. Respectful of information and data, you are accurate and thorough in your approach, execution & follow up.
• Confident & assertive. Sound in your knowledge, you deliver communication with tact & diplomacy.
• Organization and time management. You have the knack to effectively manage several priorities simultaneously.
• Optimizer: Commitment to working and contributing to continuous improvement of internal processes.
• Technically proficient. You are comfortable with Microsoft Office Suite of products and are adapt at learning new software as needed.
• Team player. You work well with colleagues while striving to meet personal goals.

• hybrid work environments
• everyday flexibility
• company-funded health coverage
• health care spending account
• a flexible wellness program
• generous time-away options to unplug, rest & recover.

• organization wide coaching services
• mentorship
• education support & training programs.

• Assurer un service à la clientèle exceptionnel. Répondre ou résoudre de manière efficace et efficiente toutes les demandes et préoccupations des clients de manière professionnelle et respectueuse. Gérer les visiteurs et les appels téléphoniques avec un sentiment d'urgence. Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité de toutes les transactions avec les clients et les fournisseurs.
• Effectuer des procédures de location complexes. Saisir les demandes de crédit, traiter les demandes d'information ou de documentation, vérifier les informations relatives aux baux et générer et distribuer les documents de bail selon les besoins. Ajuster les comptes des clients en respectant les politiques et les lignes directrices.
• Gérer les dossiers des clients. Mettre à jour et traiter les changements de nom, les nouveaux locataires, les changements d'adresse, les informations bancaires, etc. à la demande des clients.
• Optimiser les processus. Examiner toutes les demandes et annulations des clients afin d'en tirer des enseignements et d'optimiser les processus internes à l'avenir. Identifier les opportunités d'amélioration des processus, produits et services internes. Collaborer avec l'équipe du service clientèle pour fournir le meilleur service possible.

• Orientation client : Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et mettre en œuvre des plans visant à améliorer continuellement l'expérience client, conformément à la promesse de la marque CWB. Fournir des solutions complètes aux clients en vue d'être le premier partenaire financier de chaque client.
• Capacité d'adaptation : Vous êtes à l'aise dans un environnement où le volume de travail est élevé et où le rythme est rapide. Vous devez identifier les changements et y réagir rapidement, en répondant aux questions et aux préoccupations des clients.
• Compétent sur le plan administratif. Respectueux de l'information et des données, vous êtes précis et minutieux dans votre approche, votre exécution et votre suivi.
• Confiant(e) et assuré(e). Fort de vos connaissances, vous communiquez avec tact et diplomatie.
• Organisation et gestion du temps. Vous avez le don de gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• Optimiseur : Vous vous engagez à travailler et à contribuer à l'amélioration continue des processus internes.
• Vous êtes compétent au niveau technique. Vous êtes à l'aise avec la suite de produits Microsoft Office et vous vous adaptez à l'apprentissage de nouveaux logiciels si nécessaire.
• Esprit d'équipe. Vous travaillez bien avec vos collègues tout en vous efforçant d'atteindre vos objectifs personnels.

• des environnements de travail hybrides
• la flexibilité au quotidien
• une couverture santé financée par l'entreprise
• un compte de soins de santé et de dépenses personnelles
• un programme de bien-être flexible
• de généreuses options de congés pour se reposer et se rétablir.

• des services de coaching à l'échelle de l'organisation
• des services de mentorat
• des programmes de formation et de soutien à l'éducation.

• Position closes at 12:01am on the close date identified below.

11/30/2024