Gestionnaire des opérations clients – Électrification

Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : coeur, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.

Ce poste est placé sous la responsabilité de

Country Customer Experience Lead

Votre poste et vos responsabilités

- Élaborer des plans d'optimisation afin d'accroître l'excellence opérationnelle et la satisfaction des clients dans le processus de vente. - Construit des relations à long terme avec les clients en assurant un service exceptionnel et en dépas-sant constamment les attentes. - Il se concentre sur les performances de livraison, le délai de réservation, le délai de clôture des dos-siers clients, le pourcentage de commandes numériques par rapport aux commandes manuelles, la livraison d'une seule commande, le pourcentage de commandes propres et le Net Promoter Score (NPS). - Développe et assure le déploiement des processus de saisie des commandes, de gestion des stocks et de gestion des commandes : données de base des clients et gestion des prix, accusé de réception des commandes, modifications des commandes, génération de bons de livraison, gestion des limites de crédit (en consultation avec la direction financière), gestion des blocs de commandes/clients et mise en œuvre des meilleures pratiques pour garantir que les clients reçoivent un accusé de réception et une livraison des produits exacts et en temps voulu. - Mettre en œuvre des contrôles de routine pour les réservations préalables, identifier et classer les causes profondes des réservations préalables et prendre des mesures préventives. - Mettre en œuvre des processus d'assistance après-vente et partager les meilleures pratiques et les enseignements tirés au sein de l'organisation/unité locale afin de garantir une résolution plus rapide des cas des clients (par exemple, réservation de commandes, réclamations techniques et relatives à la livraison, retard de livraison, etc.) - Organise et gère les centres d'appel internes ou tiers (le cas échéant) ou travaille en étroite collabora-tion avec les centres d'appel nationaux ou régionaux, agissant comme point de contact unique pour la division dans l'unité locale. - Diriger la mise en œuvre locale du programme de gestion des cas du client. - Mener une analyse détaillée des lacunes dans les processus d'assistance à la clientèle et fournir des solutions pour atteindre et dépasser le niveau de service attendu à des coûts optimisés en utilisant des méthodes et des outils d'évaluation lean six-sigma.

Qualifications pour le poste

• Diplôme en administration, gestion des opérations et/ou logistique
• 5 à 8 ans d'expérience dans la gestion des clients et dans le domaine de la planification des stocks
• Connaissance de la fabrication sans gaspillage, des flux de matières et de composants et des prin-cipes de gestion de l'information
• Capacités démontrées en matière d'analyse quantitative
• Sens des affaires
• Capacité à gérer une équipe de 6 à 10 personnes
• Fortement motivé par la réussite et désireux de travailler dans un environnement exigeant
• Capacité à développer des relations proactives avec divers partenaires commerciaux
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• ilinguisme (anglais, français)
• Maîtrise de MS Excel, Power Point et Access ; SAP est un atout.

Avantages

• Régime de retraite
• Régime de soins de santé
• Assurance accident
• Programme bien-être

À propos de nous

Le segment d’affaires Énergie Intelligente (Smart Power) est un chef de file technologique mondial qui offre des solutions permettant d’assurer des sources d’énergie intelligentes, connectées et protégées. Ses solutions intelligentes renforcent la capacité concurrentielle de l’énergie en améliorant l’efficacité énergétique, la productivité et la fiabilité de presque toutes les opérations. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, consultez notre site web www.abb.com. Pour la huitième année consécutive, ABB Canada a été reconnue comme l'un des meilleurs employeurs au Canada par le magazine Forbes. Également nommée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, les meilleurs employeurs de Montréal, les meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada, les employeurs les plus verts au Canada et en 2021 a remporté le prix de la meilleure expérience du candidat (Cand E Award), la culture et l'engagement d'ABB consistent à offrir un milieu de travail bienveillant où chacun collabore, se sent valorisé, respecté, inclus et soutenu. Nous nous engageons également à veiller à ce que toutes les politiques et pratiques respectent le Programme d'équité en matière d'emploi, nous visons à ce que notre main-d'œuvre soit réellement représentative des quatre groupes désignés : les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées. ABB fournira des accommodements adéquats aux candidats handicapés et les encouragera à s'identifier dans le processus de candidature. La politique d'ABB relative aux réservistes militaires offre aux membres de la force de réserve du Canada la possibilité de suivre une formation et des activités militaires tout en conservant la sécurité de l'emploi, l'ancienneté, le salaire, les avantages et les privilèges des employés d'ABB, y compris jusqu'à 15 jours ouvrables payés par an pour la formation, ainsi que des congés prolongés pour des opérations au Canada et à l'étranger, ce qui garantit une intégration professionnelle transparente avec les forces de défense de notre pays. LI-Hybrid