• Titre du poste : Représentant de la disponibilité des services I
• Durée : Du 28 octobre 2024 au 27 octobre 2026
• Horaires : Quarts rotatifs : Changement toutes les 2 semaines 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an. Rotation de quarts pouvant inclure les soirées, les week-ends ou les nuits
• Taux de rémunération : Quart de jour - 23,50 $, Quart après 21h - 25,15 $, Quart de nuit - 25,99 $/heure + 4 % de congés payés
• Lieux : 100 % télétravail - Ouvert aux candidats en Ontario, Québec et Nouveau-Brunswick - en dehors des grandes villes (Toronto, Ottawa, Montréal, Québec)

COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

• Bilingue : Maîtrise du français et de l'anglais (lecture, expression orale, écriture)
• Connaissance de base des cartes de circuits imprimés, des processeurs, de l'équipement électronique ainsi que du matériel et des logiciels informatiques
• Connaissance des logiciels informatiques tels que les logiciels de gestion de configuration, les logiciels de communication de bureau, les systèmes d'exploitation et les services de répertoires Internet
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
• Esprit d'équipe, collaborant efficacement avec les pairs et les autres équipes, mais capable de travailler de manière autonome
• Bonne connaissance de Microsoft O365 (Word, Excel, One Note et Power Point)
• Expérience en support technique ou formation connexe – expérience en dépannage
• Capacité à taper au moins 30 mots par minute
• Connaissance générale du matériel informatique et des composants de PC

ATOUTS :

• Expérience avec les systèmes de billetterie est un atout
• Diplôme technique et/ou certification IT préférés

RESPONSABILITÉS CLÉS :

• La responsabilité principale de ce poste est de fournir un support technique de premier niveau
• Répondre à divers appels/emails des collègues entrants
• Assurer une documentation et une billetterie précises et détaillées des problèmes
• Fournir une escalade et un suivi rapides avec les groupes de support et les collègues
• Identifier et signaler les pannes ayant un impact large ou potentiel
• Identifier les tendances et les opportunités d'amélioration, ainsi que fournir des retours continus
• Développer en continu la maîtrise des compétences et des applications supplémentaires

Job Types: Full-time, Fixed term contract
Contract length: 24 months
Pay: $23.00-$23.50 per hour
Schedule:

• 8 hour shift
• Evening shift
• Monday to Friday
• Morning shift
• Night shift
• Weekends as needed

Experience:

• Bilingual: 1 year (required)
• Customer service: 1 year (required)
• Microsoft Word: 1 year (required)
• Technical support: 1 year (required)
• Ticketing systems: 1 year (required)

Language:

• English (required)
• French (required)

Work Location: In person