Canada Job Openings
Kelly Services (Canada)
Représentant de la disponibilité des services I
Trois-Rivières
FULL TIME
October 11, 2024
- Titre du poste : Représentant de la disponibilité des services I
- Durée : Du 28 octobre 2024 au 27 octobre 2026
- Horaires : Quarts rotatifs : Changement toutes les 2 semaines 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an. Rotation de quarts pouvant inclure les soirées, les week-ends ou les nuits
- Taux de rémunération : Quart de jour - 23,50 $, Quart après 21h - 25,15 $, Quart de nuit - 25,99 $/heure + 4 % de congés payés
- Lieux : 100 % télétravail - Ouvert aux candidats en Ontario, Québec et Nouveau-Brunswick - en dehors des grandes villes (Toronto, Ottawa, Montréal, Québec)
- Bilingue : Maîtrise du français et de l'anglais (lecture, expression orale, écriture)
- Connaissance de base des cartes de circuits imprimés, des processeurs, de l'équipement électronique ainsi que du matériel et des logiciels informatiques
- Connaissance des logiciels informatiques tels que les logiciels de gestion de configuration, les logiciels de communication de bureau, les systèmes d'exploitation et les services de répertoires Internet
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
- Esprit d'équipe, collaborant efficacement avec les pairs et les autres équipes, mais capable de travailler de manière autonome
- Bonne connaissance de Microsoft O365 (Word, Excel, One Note et Power Point)
- Expérience en support technique ou formation connexe – expérience en dépannage
- Capacité à taper au moins 30 mots par minute
- Connaissance générale du matériel informatique et des composants de PC
- Expérience avec les systèmes de billetterie est un atout
- Diplôme technique et/ou certification IT préférés
- La responsabilité principale de ce poste est de fournir un support technique de premier niveau
- Répondre à divers appels/emails des collègues entrants
- Assurer une documentation et une billetterie précises et détaillées des problèmes
- Fournir une escalade et un suivi rapides avec les groupes de support et les collègues
- Identifier et signaler les pannes ayant un impact large ou potentiel
- Identifier les tendances et les opportunités d'amélioration, ainsi que fournir des retours continus
- Développer en continu la maîtrise des compétences et des applications supplémentaires
Contract length: 24 months
Pay: $23.00-$23.50 per hour
Schedule:
- 8 hour shift
- Evening shift
- Monday to Friday
- Morning shift
- Night shift
- Weekends as needed
- Bilingual: 1 year (required)
- Customer service: 1 year (required)
- Microsoft Word: 1 year (required)
- Technical support: 1 year (required)
- Ticketing systems: 1 year (required)
- English (required)
- French (required)
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