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04-Sep-2024

GWS Segment

Full-time

JOB SUMMARY 项目经理全职入住服务现场开展全部工作，通过高效的客户管理及团队领导，提供客户期望的综合服务方案，建立和维护与客户及利益相关者的关系，深入了解客户的业务需求和期望。为客户制定和管理年度设施计划并确保为客户提供与战略和运营目标相匹配的服务。同时，领导、培训和发展全国各营运点运营团队，确保安全、高效和持续进步的文化得到深入贯彻 Key Responsibilities 合同 •全面理解合同条款、服务范围和顾客期望，努力满足客户需求 •有效调配资源，在满足甚至超越合同要求 •为客户在合同约定之外的服务需求提供建议书并协商报价 •确保各项工作符合合同约定 •达到并超越公司制定的财务指标 •严格遵守客户及公司的各项合规要求 客户Client •和客户紧密合作以确保满意度。根据工作计划，收集、理解和管理客户期望。 •制定客户业务计划，从而为客户建立积极主动的战略目标，在此基础上执行方案和计划。 •定期与客户进行业务回顾以确保客户的期望与所提供服务保持一致性，及时汇报活动、趋势、花销及改进情况 •权衡和管理关键收益结果的交付情况，确保与设施计划和顾客期望及商业需要向匹配。 •向顾客展示提升业绩的商业案例，包括顾客满意度和生产力、过程改进和资产使用、安全、生产力和循环利用等情况 营运管理 •执行客户相关政策，业务流程和标准 •建立安全工作程序，确保安全目标的实现或超越 •建立流程/绩效管理方法，在质量控制、活动、安全、成本和顾客满意度的表现和趋势方面进行追踪、分析并提供报告 •建立和管理紧急事件、连续性业务、事件管理计划及包含政治汇报的流程，并确保与客户和世邦魏理仕指导方针相一致。 •为服务团队提供技术和管理指导，合理利用资源，努力提高客户的满意度并降低成本 •与同事共享改进过程 •指导服务团队解决营运中出现的问题和挑战 •提供客户所需的报告 (月度报告/KPI报告/整改报告) •主动巡检,保证客户现场的服务质量和客户满意度 •人员培训 •持续改进现场服务质量 Required Knowledge and Skills:

• 专业技能
• 广泛的客服知识
• 书面沟通能力
• 出众的分析能力
• 职业敏感度
• 风险管理能力
• 通用技能
• 良好的倾听、演讲和沟通技巧
• 良好的团队意识
• 较强的领导力和执行力
• 普通话发音标准
• 英语书写流利
• 基本的电脑办公软件（Word，Excel）操作能力, 能进行数据分析 Qualifications and Education: 1. 从事工厂设施管理10年以上经验，至少3年制药工厂经验； 2. 机电或暖通背景专业，有较强的机电系统运维经验 3. 团队管理经验，带领过20人以上的项目团队 4. 良好的沟通和表达能力，能读写工作英文