Colombia Job Openings
Sika
Analista de Servicio al Cliente
FULL TIME
August 30, 2024
Sika es una empresa especializada en productos químicos con una posición de liderazgo en el desarrollo y producción de sistemas y productos para sellado, pegado, reforzamiento y protección en el sector de la construcción y en la industria de vehículos. Sika tiene filiales en 101 países de todo el mundo y posee más de 300 plantas a nivel mundial. Sika emplea a más de 25.000 personas y en el año fiscal 2020 generó ventas por más de 7 billones de francos suizos.
Descripción del empleo
Brindar información y dar soluciones de manera veraz y oportuna a las solicitudes realizadas por los clientes internos y externos que mantienen una relación comercial con Sika Colombia; para esto, se utiliza el ERP de la compañía y la interacción con las diferentes áreas de la organización.
Requisitos
Principales funciones:
- Consultar la disponibilidad de inventario para dar información requerida a los clientes internos y externos de la compañía.
- Consultar y analizar el estatus general de los pedidos.
- Solicitar traslados entre plantas.
- Reasignar solicitudes a asistencia técnica mediante caso en Salesforce.
- Solicitar y tramitar documentos en PDF (facturas, cumplidos, certificados, etc.)
- Analizar las razones por las cuales se retrasa un pedido.
- Brindar información acerca de las condiciones comerciales que tiene un cliente.
- Cargar pedidos Express a clientes externos en el ERP de la empresa, así como mantener actualizada la data de los aprobadores autorizados por parte del cliente.
- Gestionar y agendar los pedidos de clientes recoge.
- Registrar diariamente las solicitudes recibidas
- Validar y revisar semanalmente la base de datos de seguimiento cliente.
- Depurar líneas abiertas.
- Atender las llamadas telefónicas.
- Enviar comunicados masivos por correo electrónico.
- Mantener actualizada la base de datos de los clientes.
- Envío, seguimiento y análisis de la encuesta de satisfacción al cliente externo e interno.
- Llevar a cabo las solicitudes de cancelaciones de líneas del pedido.
- Realizar seguimiento mínimo semanal a los casos a su cargo.
Conocimientos específicos: Conocimientos Especiales: Servicio al Cliente, Manejo de SAP. Manejo del paquete de Office. Word, Excel, Power point.
Experiencia en: Atención a Clientes
Tiempo de experiencia: 1 año.
Idiomas y nivel: Inglés básico.
Información adicional
Trabajo 100% presencial en Tocancipá
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