Descripción:

IDARA SERVICIOS SAS
Bogotá, Colombia
Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de Salvar Vidas junto al equipo de Medplus Solutions de Puerto Rico.
El (la) Agente de Servicio al Cliente es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas mejores y más saludables. Está enfocado (a) en el trabajo en equipo, y se asegura de que nuestros clientes tengan una experiencia WOW, cumpliendo con los procesos y cultura de Medplus.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES

• Responder, realizar y trabajar llamadas y/o solicitudes por escrito de nuestros clientes.
• Documentar en el sistema establecido por la compañía toda comunicación realizada con el cliente, cumpliendo con los procedimientos establecidos de uso de códigos y documentación.
• Crear récords de residentes nuevos y/o actualizar perfiles de clientes existentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Crear récords de instituciones y/o actualizar perfiles de clientes existentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Entrar y procesar órdenes de programas que se manejen en el área de Implementación.
• Brindar apoyo en todo lo relacionado a tareas de los equipos de implementación.
• Identificar documentos generales en Inbox.
• Mantener una actitud consistentemente positiva y que el primer enfoque sea el residente con el fin de brindar un servicio estelar a todos nuestros clientes.
• Mantener el conocimiento actual de los productos y servicios ofrecidos.
• Validar que tenga la información y herramientas necesarias para que las tareas diarias sean completadas según programadas, de lo contrario comunicarlo a un Supervisor (a), y/o Especialista Senior.
• Notificar cualquier situación particular que ocurra con los clientes que amerite algún tipo de intervención y canalizarla por medio del Supervisor (a).
• Identificar barreras que obstruyen el flujo adecuado de trabajo y canalizarlas.
• Notificar al Supervisor (a) cualquier necesidad de entrenamiento para la coordinación de este.
• Trabajar de la mano y mantener una buena comunicación entre sus compañeros del área, para promover el buen flujo de trabajo, ambiente saludable y el trabajo en equipo.
• Mantener el cumplimiento de los procesos y procedimientos para el trabajo del área cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes.
• Demostrar compromiso para cumplir con las metas, métricas y objetivos establecidos para el área de trabajo.

Requisitos:

Requerido:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con fuertes habilidades de presentación.
• Fuertes habilidades interpersonales.
• Excelente gestión del tiempo y habilidades de organización.
• Capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo.
• Confianza, juicio profesional y gracia bajo presión.

Deseable:

• Dominio intermedio de Programas Microsoft Office.

Compensación:
Desde $1.600.000 mensuales + Beneficios.
*Trabajamos los días festivos, pagos con recargo de ley. Turnos Rotativos entre las 6 am a 7pm*
*Trabajo 100% presencial*