Brindar asesoría y acompañamiento telefónico de forma transversal al comprador de acuerdo a los procesos y políticas de la compañía, realizando diferentes actividades relacionadas con atención al cliente, reservaciones y manejo de peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones.
ESTUDIOS: Tecnólogo o estudiante de carreras universitarias de hotelería y turismo o administrativas
EXPERIENCIA: Mínimo 2 años de experiencia en reservas (Agencias de viajes, hoteles o aerolíneas). Atención al cliente a través de llamada telefónica, ventas de productos y servicios, backoffice, manejo de PQRS.F, manejo de plataformas
FUNCIONES
Generales
- Cumplir con el horario de entrada y salida establecido
- Responsabilidades adicionales asignadas o solicitadas por el jefe inmediato
- Capacidad para trabajar en horario flexible, incluidos fines de semana y festivos en función de las necesidades de la empresa
- Actitud positiva y proactiva para alcanzar los objetivos de ventas y prestar un excelente servicio al cliente
Especificas
- Recibir llamadas in bound o realizar llamadas out bound en inglés/español de los Clientes que han adquirido un paquete vacacional y desean hacer uso del mismo.
- El agente de reservas debe gestionar las reservas a través de nuestro sistema de reservas y realizar el procedimiento interno hasta la confirmación de la misma.
- El agente de reservas debe tener conocimiento pleno de las tarifas, términos y condiciones de cada uno de los destinos para evitar errores de liquidación.
- El agente de reservas debe realizar las llamadas de pre viaje a todos sus clientes con mínimo 8 días antes a la fecha del check-in.
Horario de Trabajo
- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m./ sábados se laboran 4 horas y se rota en turnos de mañana o tarde.
- Se laboran los feriados de Colombia y se pagarán con el recargo correspondiente.
- Se descansa los feriados de Estados Unidos
Tipo de puesto: Tiempo completo
Fecha límite para postularse: 04/11/2024