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Buscamos Auxiliar Integral de Oficina POS para la ciudad de Bogotá
Requisitos para el cargo

• Técnico y/o Tecnólogo titulado en carreras administrativas o salud.

• 2 años de experiencia en servicio al cliente de manera presencial (Front).

Contrato a Término Indefinido

• Radicar las autorizaciones médicas según nivel de complejidad y modelo definido de los servicios POS, bajo los parámetros de calidad y de oportunidad que garanticen la entrega en el tiempo establecido al cliente.
• Responder por las transacciones de atención al usuario tales como ajustes, novedades, análisis de cartera, reclamos, remisiones, incapacidades, carnés, reembolsos, entre otros, verificando los requisitos y condiciones según el proceso y haciendo el correcto análisis del caso, para garantizar la calidad de la transacción y la realización en los tiempos definidos.
• Dar seguimiento a las solicitudes que el mismo haya radicado o casos asignados, con el fin de cumplir con los tiempos de respuesta y garantizando la asesoría integral del requerimiento.
• Responder por la recepción y direccionamiento oportuno y adecuado de casos especiales como tutelas y/o derechos de petición según las normas establecidas, con el fin enviar a las áreas respectivas.
• Realizar el recaudo y control del dinero según los valores liquidados por sistemas, así como las demás transacciones del proceso de caja según las normas y procedimientos definidos.
• Realizar la apertura y cierre diario de las actividades operativas de la oficina de acuerdo con la asignación definida por el jefe inmediato con el fin de generar los informes de control para las áreas interesadas.
• Mantener organizado el archivo de transacciones realizadas, bajo los parámetros y tiempos de archivo definidos.
• Informar los casos de no autorización médica (Negación del servicio) a los usuarios que corresponda, dando el manejo adecuado del caso (entregando el formato de negación, dando una clara explicación del motivo de la negación, presentando alternativas, etc.), y reportar los casos de difícil manejo a su superior inmediato para el acompañamiento y gestión que se requiera.
• Realizar un correcto escalamiento a las áreas administradoras de las solicitudes presentadas por el usuario en las oficinas de atención.
• Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

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