Descripción empresa:
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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Misión del cargo:
supervisar y administrar las operaciones del equipo de servicio al cliente enfocado en la gestión de ingresos de garantía y reclamos

Funciones del cargo:
"1 RESPONSABLE DEL CUMPLIMIENTO KPI
Garantizar el cumplimiento de los indicadores del área de servicio técnico y servicio al cliente, a través de seguimiento, acompañamiento y planificación estratégica, buscando optimizar el desempeño del equipo a cargo. Esto con el fin de alcanzar la total satisfacción de nuestros clientes"
"2. FORMACIÓN AL PERSONAL
desarrollar estrategias de capacitación que se adapten a la realidad operativa de nuestra empresa, la cual no puede detenerse en ningún momento de la semana. Esto implica diseñar dinámicas de aprendizaje efectivas que no solo se ajusten a este flujo constante de trabajo, sino que también aseguren que los analistas reciban la información necesaria de manera correcta y puntual para desempeñar sus funciones eficazmente. Además, es fundamental ofrecer apoyo adicional en las capacitaciones dirigidas al personal de tienda responsable de atender los requerimientos del Servicio de Atención al Cliente (SAC), garantizando así que todas las áreas involucradas cuenten con el entrenamiento necesario para operar de manera óptima."
"3 DESARROLLO Y MOTIVACION AL PERSONAL
Implementar y ejecutar formación continua para analistas de Servicio al Cliente y supervisores, incluyendo pre-turnos, seguimientos y retroalimentación, en cumplimiento con las políticas de la compañía para elevar el rendimiento laboral. Asimismo, organizar reuniones y fomentar espacios de escucha para el equipo, realizar seguimientos y retroalimentación en colaboración con el área de Recursos Humanos"
"4 SATISFACION DEL CLIENTE
Brindar al cliente un excelente servicio mediante el mejoramiento continuo en los procesos y calidad del servicio prestado, para garantizar la satisfacción del cliente y mantener su continuidad."
"5. HERRAMIENTAS Y ACTUALIZACION
Proporcionar a los analistas de Servicio al Cliente de Falabella las herramientas necesarias en colaboración con el equipo de procesos para evitar errores en la información suministrada al cliente."
" 6. MANEJO INGRESOS A GARANTÍA
Atender, resolver, generar alertas y llevar a cabo análisis de causa raíz de los casos recibidos a través de los canales internos y externos, además de identificar oportunamente los proveedores que no generen respuestas oportunas ante los procesos de garantía."
"7. INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA
Generar propuestas de mejora continua basadas en el análisis de datos, causa raíz, interacción con las áreas apalancado con la planeación estratégica del área"
"8. ADMINISTRACION DE RECURSOS
Administrar los recursos humanos y físicos asignados, siguiendo los lineamientos establecidos, con el objetivo de garantizar el pleno y correcto desempeño de los analistas de servicio al cliente, ya sea en el sitio o de forma remota"

Requisitos:
experiencia en servicio al cliente retail
preferiblemente experiencia en garantía
conocimiento en excel

Condiciones oferta: