¿Cuál es tu día a día?

• Coordinar y administrar el Service Desk, incluyendo todos los sistemas relacionados con los tiquetes de servicios.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y estándares de calidad.
• Brindar soporte en la planificación y ejecución de eventos.
• Implementar sistemas tecnológicos para apoyar la generación de informes requeridos.
• Generar tickets proactivos a partir de solicitudes de servicios identificadas por el equipo IFM.
• Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de los mantenimientos preventivos y correctivos.
• Completar informes de métricas para identificar problemas y oportunidades de mejora.
• Informar a la gerencia sobre los logros mensuales y los resultados de desempeño.
• Desarrollar y ejecutar planes de acción para mejorar los resultados de servicio.
• Investigar e implementar mejoras del servicio para satisfacer las necesidades cambiantes del entorno y del cliente.
• Asegurarse de que los proveedores cumplan con las actividades contratadas.
• Monitorear el desempeño de los proveedores y brindar retroalimentación según sea necesario.

Se requiere:

• Experiencia laboral de 2-4 años en un rol similar.
• Conocimiento avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y también de manera autónoma.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
• Orientado/a hacia la mejora continua y la resolución de problemas.
• Conocimiento de sistemas de gestión de tiquetes de servicios es una ventaja.
• Conocimiento de Facility Management es una ventaja.