Requisitos

• Residir en Bogotá y trabajar de manera hibrida
• Educación: Licenciatura o estudios superiores en un campo pertinente, como Inmigración, Derecho, Administración de Empresas, Ciencias Sociales o una disciplina afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de equipos, mejora de procesos y desarrollo de herramientas.
• Idiomas: Capacidad de comunicarse en Ingles fluidamente es OBLIGATORIO (Nivel de ingles B1/B2 mínimo).
• Tener familiaridad con tipos de software y herramientas de gestión.
• Poseer capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Contar con gran capacidad de liderazgo y gestión de equipos.

Responsabilidades

• Gestión: Gestionar el equipo de inmigración, fomentando una cultura de colaboración entre colegas y a través de los niveles departamentales.
• Tecnología:
• Dirigir proyectos tecnológicos enfocados en productos de inmigración.
• Desarrollar mapas, diagramas, y cualquier otra herramienta necesaria para facilitar la construcción de lógicas para el desarrollo tecnológico.
• Comunicación con Clientes: Crear guías, aclaraciones, notificaciones, plantillas y otras comunicaciones para ayudar a los clientes a navegar por la plataforma.
• Coordinación y Comunicación Departamental: Articular planes de acción y control de calidad al implementar cambios de procesos internos o cambios gubernamentales que afecten a los clientes.
• Estrategia de Casos y Resolución de Problemas: Apoyar al equipo de inmigración a través de estrategias de casos, resolución de problemas y potenciando sus habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Mantenimiento de Sistemas: Proporcionar mantenimiento a sistemas y otras plataformas que soporten nuestros productos y procesos: G Suite, Monday, Calendly, Jotform, etc.
• Liderazgo en Coordinación: Liderar, apoyar y entrenar a coordinadores en sus logros de equipo/proyecto, incluyendo coordinadores de caseworkers y coordinadores de reclutamiento.
• Mejora de la Plataforma: Analizar, estudiar y proponer cambios a los procesos de intake, caseworking y post-decision para eliminar redundancias, minimizar errores , y aumentar la productividad del equipo.
• Monitoreo de Carga de Trabajo: Monitorear, controlar y prever el volumen de casos para delegar y equilibrar el trabajo entre los miembros del equipo.
• Cumplimiento de KPI y Métricas: Hacer cumplir los KPI y métricas actuales para intake y caseworking, creando nuevas métricas según sea necesario.
• Reportes: Elaborar informes para el equipo de gestión cuando sea necesario, incluyendo los datos de reporte necesarios para identificar métricas, metas, desempeño, cuellos de botella y planes de mejora para el próximo mes.

• Los candidatos viviendo en Bogota, Colombia serán altamente priorizados.