Analista de Datos para Call Center Vacante Fresca

Istmo Center, S.A

Publicado el: 03-10-2024,
por Istmo Center, S.A.

Descripción de la Empresa: Call Center, Logística y Distribución, Desarrollo .

Funciones del Puesto
1. Generar e interpretar datos del departamento a fin de proponer estrategias.
2. Administrar las bases de datos de los proyectos y asegurar junto a los supervisores el alcance de los KPI´s propuestos
3. Realizar mapeo de Procesos del área para asegurar la estandarización y realizar auditorías aleatorias de los procesos para evidenciar el cumplimiento de estos
4. Creación de manuales, procedimientos, instructivos y formatos de su área y temas generales del departamento
5. Creación y análisis de reportes de los indicadores del call center para identificar las oportunidades de mejora y trabajar sobre estás a fin de asegurar el cumplimiento de metas
6. Hacer proyecciones de cierre para lograr los objetivos de los proyectos.
7. Identificar riesgos propios de la gestión.
8. Detectar áreas de mejora en los proyectos y en los procesos.
9. Participar activamente en reuniones con los clientes para captar la satisfacción del servicio y las oportunidades de mejora en temas de datos, cumplimiento de indicadores y calidad
10. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos
11. Cualquier función adherente al puesto.

Requisitos del Puesto

• Estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera a fín.
• Excel, Power Point, Word y Outlook avanzado.
• Conocimiento en Power BI (intermedio- avanzado).

Condiciones del puesto:

• Contrato regular, tiempo indefinido.
• Salario base del puesto.
• Modalidad: Presencial en Sabanilla Corporativo, Montes de Oca.
• Jornada diurna: Horario de Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 05:30 p.m.

Experiencia Deseada

• 1 año de experiencia en puestos similares en Análisis de Datos.
• 2 años de experiencia en generación de reportes, presentación de resultados y cumplimiento de objetivos.
• Deseable: Conocimiento en productos financieros.

Area del Puesto
Call Center
Ubicación del Puesto
Montes de Oca, Sabanilla, San Jose, Costa Rica
Salario
600,000 (Moneda Local)

Nivel Académico
Estudiante
Nivel de Cómputo
Office Profesional