B2B Churn and Quality Analyst

• Analizar y comprender los datos relacionados con el churn de la empresa, incluyendo la identificación de patrones, factores de riesgo y posibles causas de la rotación de clientes.

• Desarrollar estrategias de retención de clientes: Con base en el análisis de datos, el especialista en churn debe diseñar e implementar estrategias efectivas para retener a los clientes actuales. Esto puede incluir la personalización de ofertas, programas de fidelidad, mejoras en la experiencia del cliente, entre otros enfoques.

• Realizar seguimiento de indicadores clave, debe monitorear y evaluar continuamente los indicadores clave de rendimiento relacionados con el Churn, como la tasa de Churn % económico, Churn HH y Churn RGU asi como la satisfacción y rentabilidad de los clientes. Esto permitirá identificar tendencias y evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.

• Colaborar con otros equipos como el equipo de marketing, producto, el equipo de atención al cliente y el equipo de ventas, para implementar de manera efectiva las estrategias de retención de clientes y compartir información relevante sobre los clientes en riesgo de churn.

• Realizar investigaciones para identificar las causas fundamentales del churn y analizar, aplicar nuevas estrategias o enfoques para reducirlo. Esto puede involucrar la realización de encuestas y entrevistas, o la aplicación de cualquier otra herramienta que proveea resultados que impacten la operativa.

• Revisar los reportes que se emiten desde el proveedor de Churn y retención, para asegurar que se cuente con la información completa y eficaz para la toma de decisiones

• Elaborar reportes y recomendaciones periódicos y presentar recomendaciones a su jefatura , destacando los hallazgos clave, las tendencias identificadas y las estrategias propuestas para mejorar la retención de clientes.

• Trabajo conjunto con el equipo de trabajo que le permita cumplir las distintas metas establecidas, dar seguimiento a resultados, así como el cumplimiento de los procedimientos de la empresa.

• Controlar los resultados con respecto a las metas establecidas para el área, plantear planes de mitigación del churn que impacten en forma positiva la operativa.

• Ejecutar en forma eficiente el cumplimiento de procesos de calce en conjunto con el equipo de producto.

• Bachiller o estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

• Experiencia de2 a 3 años en puestos similares
• Experiencia en servicio al cliente y retención de clientes
• Experiencia en Soporte técnico
• Experiencia liderando equipo
• Conocimiento en auditorias de calidad y mejora continua de procesos
• Experiencia en implementación de estrategias para reducción de CHURN

• Windows
• Office
• Outlook
• Excel intermedio-avanzado(Comprobable)
• Power BI(Deseable)

• Pensamiento analítico
• Trabajo en equipo
• Seguir instrucciones y procedimientos.
• Apego a principios y valores
• Entrega de resultados y satisfacción de las expectativas de los clientes
• Proactividad
• Deseos de superación

• Adaptar y responder al cambio.
• Manejo de las presiones y los reveses.