Costa Rica Job Openings

Liberty Latin America Communications, Inc.

IT Operations Analyst

Escazú

FULL TIME

September 13, 2024

Resumen:

¿Qué es el rol?

El Especialista en Tecnologías de la Información es responsable de gestionar y ejecutar una variedad de tareas críticas para el funcionamiento eficiente y continuo de los sistemas y servicios tecnológicos de la empresa. Este rol es esencial para asegurar la operatividad diaria, la resolución rápida de problemas y la implementación de mejores prácticas operativas. Las principales responsabilidades incluyen la recepción y ejecución de solicitudes de las áreas comerciales, la supervisión de mantenimientos proactivos y reactivos, y la gestión de incidencias con proveedores. Además, el especialista actúa como punto de contacto para la escalación de averías y es responsable de la documentación y supervisión de los sistemas de información de producción.

Responsabilidades:

¿Cómo agregarás valor?

Recibiendo y ejecutando solicitudes comerciales, atendiendo y resolviendo solicitudes diarias de las áreas comerciales de manera eficiente.
Ejecutando órdenes de trabajo nocturnas, asegurando la continuidad operativa mediante la realización y validación de tareas durante la noche.
Llevando a cabo mantenimiento proactivo, preventivo y reactivo para minimizar fallos y averías, y monitoreando los resultados.
Gestionando incidentes con proveedores, actuando como el punto de contacto responsable de la escalación de averías, incluyendo la apertura, seguimiento y cierre de tickets de soporte.
Supervisando los sistemas de información de producción para garantizar su correcto funcionamiento.
Revisando la documentación de las plataformas y servicios antes de su implementación.
Creando informes detallados de los incidentes ocurridos en plataformas y servicios.
Promoviendo y aplicando las mejores prácticas operativas para optimizar la eficiencia y calidad de los servicios.
Realizando reuniones con las áreas comerciales para abordar problemas o solicitudes de servicios.
Dando seguimiento a los incidentes y proyectos asignados.
Aplicando bonificaciones, cambios de perfiles, cancelaciones, registros, recargas y otras tareas relacionadas.
Realizando pruebas de validación para los cambios de versión de la plataforma.
Apoyando a los equipos de nivel superior dando seguimiento a las pruebas solicitadas como parte de la resolución de incidentes.
Brindando soporte para promociones y funcionalidades prepagas a las áreas externas que lo soliciten.
Documentando los procedimientos para nuevas configuraciones y operaciones, y proponiendo mejoras cuando sea necesario.
Revisando, documentando y escalando los problemas encontrados en las aplicaciones y servicios de la plataforma prepaga a soporte de nivel superior.
Dando seguimiento a los casos escalados hasta que los incidentes o problemas sean resueltos.
Automatizando procesos manuales recurrentes.
Creando alarmas y sistemas de monitoreo para actuar rápidamente cuando se detecten problemas con la plataforma.
Validando y escalando casos de reclamaciones derivadas de configuraciones activas actuales con el equipo de marketing.
Atendiendo las solicitudes recurrentes de parametrización enviadas por los usuarios a través de herramientas de servicio como JIRA.
Ejecutando tareas de configuración en las plataformas prepagas bajo su responsabilidad.
Resolviendo problemas de nivel 1 y dando seguimiento a los problemas reportados por los usuarios para esa plataforma.
Realizando cualquier otra tarea relacionada requerida por la empresa debido a cambios en las operaciones comerciales.

Calificaciones:

¿Qué Necesitas?

Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Software o afín relacionada con IT.
Manejo de inglés técnico (nivel intermedio).
Conocimientos de lenguajes de programación como Java y PLSQL, Phyton.
Conocimiento en manejo de Webservices, API en tecnologias SOAP y Jason.
Conocimientos en bases de datos relacionales y no relacionales; como: Oracle, Microsoft SQL Server, My Sql, Postgres, Mongo DB (deseable), Cassandra (deseable)
Conocimientos de sistemas operativos Sun SO, Lunix y Windows (Deseable)

New Job Alerts

Bridgestone Costa Rica

Senior Analyst Billing

San Francisco

November 9, 2024

View Job Description

Western Union

Manager, Agent Regulatory Risk Operations

Santa Ana

FULL TIME

November 9, 2024

View Job Description

Concentrix

Sales Representative

Pavas

November 9, 2024

View Job Description

Coca-Cola

Manager Project Engineer

Liberia

FULL TIME

November 9, 2024

View Job Description

Bridgestone Costa Rica

Preparador de Herramental y Moldes

Turrialba

November 9, 2024

View Job Description

Bacardi-Martini

GENERAL LEDGER & FINANCIAL REPORTING SENIOR ANALYST

Escazú

FULL TIME

November 9, 2024

View Job Description

INTEL

HR Contact Center Advisor

San Jose

FULL TIME

November 9, 2024

View Job Description

Bridgestone Costa Rica

Montacarguista de Materia Prima(Local)

Heredia

November 9, 2024

View Job Description

INTEL

HR Contact Center Advisor (Weekend Support)

San Jose

FULL TIME

November 9, 2024

View Job Description

Right People

Pavas

November 9, 2024

View Job Description

Coca-Cola

Manager Project Engineer

Liberia

FULL TIME

November 9, 2024

View Job Description

Montacarguista de Materia Prima(Local)

Heredia

November 9, 2024

View Job Description

INTEL

HR Contact Center Advisor (Weekend Support)

San Jose

FULL TIME

November 9, 2024

View Job Description

Right People

CHOFER B3

November 8, 2024

View Job Description