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Chubb
Analista CX (Reemplazo Maternal)
Quito
FULL TIME
October 21, 2024
Objetivo del Cargo
El Analista CX es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a través de la recopilación y análisis de datos, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de estrategias centradas en el cliente. Su objetivo principal es optimizar la satisfacción del cliente interno/externo y fomentar la lealtad a la marca.
Funciones Principales
Graduado en carreras universitarias en Comunicación, Administración, Marketing o afines.
Conocimientos adicionales:
Chubb Seguros Ecuador S.A tratará los datos personales que nos compartas a través de nuestra plataforma únicamente para evaluar la idoneidad para el puesto al que vas a aplicar. Nuestra base de tratamiento es el numeral 5 del artículo 7 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, que nos autoriza a tratar tu información dentro de un proceso de selección.
Puedes ejercer tu derecho de acceso, rectificación, supresión, y limitación enviando un correo a privacidadecuador@chubb.com , acudiendo a nuestras oficinas o contactarnos por cualquier medio. Para más información podrás consultar nuestra política de privacidad en https://www.chubb.com/ec-es/footer/politica-de-privacidad.html
El Analista CX es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a través de la recopilación y análisis de datos, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de estrategias centradas en el cliente. Su objetivo principal es optimizar la satisfacción del cliente interno/externo y fomentar la lealtad a la marca.
Funciones Principales
- Apoyar el desarrollo e implementación de las estrategias y proyectos de CX, así como monitorear su avance y progreso para asegurar su cumplimiento.
- Colaborar con equipos internos para diseñar y implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente.
- Proponer mejoras en procesos y servicios basadas en hallazgos analíticos.
- Establecer métricas y KPIs para medir la satisfacción del cliente.
- Realizar seguimiento continuo y reportar resultados al Submanager CX.
- Comunicar hallazgos y recomendaciones a las partes interesadas.
- Revisar NPS y patrones en la experiencia del cliente.
Graduado en carreras universitarias en Comunicación, Administración, Marketing o afines.
Conocimientos adicionales:
- Manejo Paquete Office 365.
- Power BI.
- Customer Experience o Servicio al Cliente (Deseable). Herramientas de Medición de KP´S de Experiencia al Cliente.
Chubb Seguros Ecuador S.A tratará los datos personales que nos compartas a través de nuestra plataforma únicamente para evaluar la idoneidad para el puesto al que vas a aplicar. Nuestra base de tratamiento es el numeral 5 del artículo 7 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, que nos autoriza a tratar tu información dentro de un proceso de selección.
Puedes ejercer tu derecho de acceso, rectificación, supresión, y limitación enviando un correo a privacidadecuador@chubb.com , acudiendo a nuestras oficinas o contactarnos por cualquier medio. Para más información podrás consultar nuestra política de privacidad en https://www.chubb.com/ec-es/footer/politica-de-privacidad.html
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