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Chubb

Analista CX (Reemplazo Maternal)

Quito

FULL TIME

October 21, 2024

Objetivo del Cargo
El Analista CX es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a través de la recopilación y análisis de datos, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de estrategias centradas en el cliente. Su objetivo principal es optimizar la satisfacción del cliente interno/externo y fomentar la lealtad a la marca.
Funciones Principales

Apoyar el desarrollo e implementación de las estrategias y proyectos de CX, así como monitorear su avance y progreso para asegurar su cumplimiento.
Colaborar con equipos internos para diseñar y implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente.
Proponer mejoras en procesos y servicios basadas en hallazgos analíticos.
Establecer métricas y KPIs para medir la satisfacción del cliente.
Realizar seguimiento continuo y reportar resultados al Submanager CX.
Comunicar hallazgos y recomendaciones a las partes interesadas.
Revisar NPS y patrones en la experiencia del cliente.

Formación Académica
Graduado en carreras universitarias en Comunicación, Administración, Marketing o afines.
Conocimientos adicionales:

Manejo Paquete Office 365.
Power BI.
Customer Experience o Servicio al Cliente (Deseable).

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