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SoftwareOne
Coordinador de Gestion de Cambios e Incidentes
Quito
FULL TIME
November 14, 2024
Job Function: Software & Cloud Services Por qué Software One?:
Coordinador de Gestión de Cambios e Incidentes
Objetivo del cargo: El Gestor de Problemas es responsable de identificar, analizar y resolver problemas recurrentes en los sistemas y servicios tecnológicos de la organización. Su función es minimizar el impacto de incidentes y prevenir su recurrencia mediante un análisis proactivo y reactivo. Este rol es clave para asegurar la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos y para mejorar continuamente los procesos de la organización.
Responsabilidades principales:
Gestión de problemas:
El éxito en Software One no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean. Los empleados de Software One están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece niveles increíbles de Satisfacción de los Empleados. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente 65.000.
El puesto:
Estamos encantados de anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como:
Coordinador de Gestión de Cambios e Incidentes
Modelo: Presencial - Full Time - Quito, Ecuador.
Objetivo del cargo: El Gestor de Problemas es responsable de identificar, analizar y resolver problemas recurrentes en los sistemas y servicios tecnológicos de la organización. Su función es minimizar el impacto de incidentes y prevenir su recurrencia mediante un análisis proactivo y reactivo. Este rol es clave para asegurar la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos y para mejorar continuamente los procesos de la organización.
Responsabilidades principales:
Gestión de problemas:
- Identificar problemas a partir de incidentes reportados y analizar las causas raíz.
- Documentar problemas y acciones correctivas en la base de datos de problemas.
- Coordinar y realizar análisis post-mortem después de incidentes críticos.
- Implementar y gestionar medidas preventivas para evitar la recurrencia de problemas.
- Coordinación y comunicación:
- Colaborar y movilizar equipos de soporte, desarrollo, infraestructura y otras áreas para resolver problemas.
- Comunicar el estado de los problemas y las acciones correctivas a las partes interesadas, incluidos los gerentes y clientes, según corresponda.
- Facilitar reuniones de revisión de problemas y reportar los resultados al equipo directivo.
Documentación y mejora continua:
- Mantener actualizada la documentación relacionada con la gestión de problemas, incluyendo procedimientos y guías de resolución.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos tecnológicos y operativos.
- Proponer y promover la implementación de mejoras basadas en el análisis de problemas y tendencias.
Monitorización y reportes:
- Monitorizar la eficacia de las soluciones implementadas para asegurarse de que los problemas no se repitan.
- Generar informes periódicos sobre la gestión de problemas, incluyendo métricas de rendimiento y análisis de tendencias.
Requisitos:
- Educación: profesional en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o campos relacionados y experiencia requerida de 2-5 años de experiencia en roles relacionados con la gestión de incidentes, problemas o soporte técnico en entornos tecnológicos.
- Certificaciones: Deseable ITIL Foundation ITIL Expert o certificaciones similares en gestión de servicios TI.
- Idiomas: Habilidades de comunicación en español. El conocimiento de inglés es deseable pero opcional, dependiendo de las necesidades del rol y la organización.
Habilidades y competencias:
- Comunicación eficaz: Habilidad para comunicar problemas técnicos y soluciones de manera clara a diferentes niveles de la organización.
- Negociación: ser capaz de alcanzar acuerdos beneficiosos y resolver conflictos de manera efectiva
- Liderazgo: Guiar en el desarrollo del análisis, movilizar los equipos involucrados y la toma de decisiones.
- Conocimiento técnico: Fuerte comprensión de IT y sus interacciones, sistemas operativos, redes, bases de datos y aplicaciones tecnológicas.
- Análisis de problemas: Capacidad para analizar datos e identificar patrones y tendencias que indiquen problemas recurrentes.
- Gestión de incidentes y problemas: Conocimiento profundo de las mejores prácticas en la gestión de incidentes y problemas, preferiblemente bajo el marco de ITIL.
- Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos y departamentos.
- Orientación al detalle: Capacidad para documentar de manera precisa y detallada los problemas y las soluciones.
- Enfoque proactivo: Actitud proactiva para anticipar y resolver problemas antes de que afecten al negocio.
- Gestión de proyectos: Experiencia en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con la resolución de problemas.
- Manejo avanzado de Excel o herramientas de BI: Competencia en el uso de fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, dashboards, macros y análisis de datos para gestionar y resolver problemas de manera eficiente.
Experiencia deseable:
- Resolución de problemas de infraestructura microinformática en el sector de servicios financieros
Valores y Cultura:
- Compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa.
- Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
- Capacidad para adaptarse a un entorno tecnológico dinámico y en constante evolución.
- Orientación a objetivos
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