Ecuador Job Openings

SoftwareOne

Coordinador de Gestion de Cambios e Incidentes

Quito

FULL TIME

November 14, 2024

Job Function: Software & Cloud Services Por qué Software One?:

El éxito en Software One no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean. Los empleados de Software One están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece niveles increíbles de Satisfacción de los Empleados. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente 65.000.

El puesto:

Estamos encantados de anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como:

Coordinador de Gestión de Cambios e Incidentes

Modelo: Presencial - Full Time - Quito, Ecuador.

Objetivo del cargo: El Gestor de Problemas es responsable de identificar, analizar y resolver problemas recurrentes en los sistemas y servicios tecnológicos de la organización. Su función es minimizar el impacto de incidentes y prevenir su recurrencia mediante un análisis proactivo y reactivo. Este rol es clave para asegurar la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos y para mejorar continuamente los procesos de la organización.

Responsabilidades principales:

Gestión de problemas:

Identificar problemas a partir de incidentes reportados y analizar las causas raíz.
Documentar problemas y acciones correctivas en la base de datos de problemas.
Coordinar y realizar análisis post-mortem después de incidentes críticos.
Implementar y gestionar medidas preventivas para evitar la recurrencia de problemas.
Coordinación y comunicación:
Colaborar y movilizar equipos de soporte, desarrollo, infraestructura y otras áreas para resolver problemas.
Comunicar el estado de los problemas y las acciones correctivas a las partes interesadas, incluidos los gerentes y clientes, según corresponda.
Facilitar reuniones de revisión de problemas y reportar los resultados al equipo directivo.

Documentación y mejora continua:

Mantener actualizada la documentación relacionada con la gestión de problemas, incluyendo procedimientos y guías de resolución.
Identificar oportunidades de mejora en procesos tecnológicos y operativos.
Proponer y promover la implementación de mejoras basadas en el análisis de problemas y tendencias.

Monitorización y reportes:

Monitorizar la eficacia de las soluciones implementadas para asegurarse de que los problemas no se repitan.
Generar informes periódicos sobre la gestión de problemas, incluyendo métricas de rendimiento y análisis de tendencias.

Que esperamos de tí:

Requisitos:

Educación: profesional en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o campos relacionados y experiencia requerida de 2-5 años de experiencia en roles relacionados con la gestión de incidentes, problemas o soporte técnico en entornos tecnológicos.
Certificaciones: Deseable ITIL Foundation ITIL Expert o certificaciones similares en gestión de servicios TI.
Idiomas: Habilidades de comunicación en español. El conocimiento de inglés es deseable pero opcional, dependiendo de las necesidades del rol y la organización.

Habilidades y competencias:

Comunicación eficaz: Habilidad para comunicar problemas técnicos y soluciones de manera clara a diferentes niveles de la organización.
Negociación: ser capaz de alcanzar acuerdos beneficiosos y resolver conflictos de manera efectiva
Liderazgo: Guiar en el desarrollo del análisis, movilizar los equipos involucrados y la toma de decisiones.
Conocimiento técnico: Fuerte comprensión de IT y sus interacciones, sistemas operativos, redes, bases de datos y aplicaciones tecnológicas.
Análisis de problemas: Capacidad para analizar datos e identificar patrones y tendencias que indiquen problemas recurrentes.
Gestión de incidentes y problemas: Conocimiento profundo de las mejores prácticas en la gestión de incidentes y problemas, preferiblemente bajo el marco de ITIL.
Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos y departamentos.
Orientación al detalle: Capacidad para documentar de manera precisa y detallada los problemas y las soluciones.
Enfoque proactivo: Actitud proactiva para anticipar y resolver problemas antes de que afecten al negocio.
Gestión de proyectos: Experiencia en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con la resolución de problemas.
Manejo avanzado de Excel o herramientas de BI: Competencia en el uso de fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, dashboards, macros y análisis de datos para gestionar y resolver problemas de manera eficiente.

Experiencia deseable:

Resolución de problemas de infraestructura microinformática en el sector de servicios financieros

Valores y Cultura:

Compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa.
Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
Capacidad para adaptarse a un entorno tecnológico dinámico y en constante evolución.
Orientación a objetivos

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