Job Function: People & Culture The role:

• Formación y experiencia: Formación universitaria en áreas como Ingeniería en Productividad y Calidad, Tecnología Industrial, Tecnología en Calidad, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Administración de Empresas o áreas relacionadas. Además, se valora la experiencia previa en roles relacionados con la gestión de calidad, procesos o proyectos en el ámbito de las tecnologías de la información.
• Conocimientos técnicos: Debe tener un sólido entendimiento de los principios y metodologías de administración de servicios en el área de TI, así como de las tecnologías y herramientas utilizadas en el proceso de empresas de tecnología. Esto puede incluir conocimientos en metodologías ágiles (como Scrum o Kanban), ITIL, Dev Ops, control de versiones, herramientas de gestión de proyectos, entre otros.
• Habilidades analíticas: Debe ser capaz de analizar procesos existentes dentro de la empresa de TI para identificar áreas de mejora, eficiencia y oportunidades para implementar mejores prácticas. Esto implica la capacidad de recopilar, organizar y analizar datos relacionados con los procesos y la calidad.
• Gestión de la calidad: Un analista de procesos y calidad en TI debe estar familiarizado con los estándares y marcos de calidad relevantes, como ISO 9001, ISO 20.000-1, ISO 27001, CMMI (Capability Maturity Model Integration) o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Debe ser capaz de implementar y mantener procesos de calidad efectivos dentro de la empresa.
• Comunicación y trabajo en equipo: Debe tener habilidades de comunicación efectivas para colaborar con diferentes equipos dentro de la organización, incluidos desarrolladores, ingenieros de software, equipos de operaciones, entre otros. La capacidad de trabajar en equipo y de manera colaborativa es fundamental para el éxito en este rol.
• Orientación a resultados: Se espera que un analista de procesos y calidad en TI tenga un enfoque orientado a resultados, con la capacidad de establecer objetivos claros, medibles y alcanzables en términos de mejora de procesos y calidad dentro de la organización.

• Identificación y documentación de los procesos.
• Análisis, mapeo y elaboración de procesos y sus flujogramas.
• Proponer mejoras derivadas de los resultados de los indicadores de los procesos.
• Apoyo en la gestión de proyectos de mejora continua.
• Apoyo en la elaboración de guías y materiales de trabajo en base a las buenas prácticas en proyectos de mejoras continuas.
• Proponer oportunidades de mejora y realizar su implementación y seguimiento hasta la consecución de los resultados esperados.
• Realizar auditorías internas para los incidentes y solicitudes realizadas por el Centro de servicio.
• Establecer contacto con los usuarios que han manifestado opiniones negativas (detractores) para llegar a acuerdos que permitan mejorar sus expectativas.
• Estructura e implementar acciones correctivas de acuerdo con los hallazgos encontrados en las auditorias.
• Mantener la KMDB actualizada y en constante crecimiento.
• Incentivar a las diferentes áreas de Tecnologías de la Información (TI) para mantener actualizada la documentación y los procesos es crucial para garantizar una operación eficiente y adaptable.
• Implementar controles para que todas las instrucciones que vienen desde el área de seguridad de la información y ciberseguridad se cumplen de manera estricta.

What we need to see from you:

• Profesional en ingeniería o Tecnología en Productividad y Calidad, Industrial, Calidad, Procesos y/o carreras afines.
• Considerarmos Ingeniero en Sistemas, si tiene experiencia previa en mejora de procesos o coordinación.
• Manejo de Office
• Conocimientos en elaboración de dashboard con Indicadores de gestión.
Conocimiento en las Normas NTC ISO 9001, NTC ISO 27001 e ISO 20000-1

• Disponibilidad para trabajar desde oficina de lunes a Viernes 8:00am a 6:00pm

• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Orientación a Resultados.

Why Software One?:
Accommodations: