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SONDA DEL ECUADOR ECUASONDA S.A.

GESTOR DE SERVICIOS

Quito

August 24, 2024

Empresa:

SONDA DEL ECUADOR ECUASONDA S.A.

Jornada:

Salario:

Negociable

Lugar de trabajo:

Quito

Publicado:

hace 1 mes

CARGO

Gestor de Servicios

FUNCIONES

Perfil a buscar: Ingenieros / Analistas / Egresados de los últimos años de Telecomunicaciones/Sistemas o afines.

Gestionar y desarrollar el equipo a cargo, asegurando el nivel de satisfacción del cliente y el cumplimiento de contratos, con el fin de lograr el mantenimeinto de una relación comercial a largo plazo

Gestión de procesos y manejo de proyecto

Redes y Telecomunicaciones

Microinformática

Servidores, telefonía

Antivirus, firewall, antispam

Networking

Idioma: Mandatorio: español

Certificación: Conocimientos de ITIL

Tiempo de experiencia: 2 años.

Funciones a desempeñar:

Revisar la carga de trabajo de los agentes para asegurar una correcta asignación de casos.
Coordinar con los agentes la ejecución de los casos
Elaborar el reporte de Indicadores de cumplimiento de condiciones contractuales para el cliente
Recibir escalamientos para solución de temas críticos
Apoyar en la generación de proyectos del área
Asegurar el ejecución eficiente y eficaz de los servicios, mediante la participación de reuniones con la contraparte del cliente con el fin de levantar, modificar o integrar nuevos procesos o productos.
Realizar reuniones de seguimiento y evaluación de casos con el cliente

Verificación de SLA, identificar incidentes críticos o reclamos en cuanto a servicio

Analizar el incidente para identificar causas y definir un plan de mejora en la acción

Asegurar la ejecución de planes de mejora para cerrar el incidente

Identificar necesidades de capacitación en base a evaluación del cliente

Solicitar el contenido de las capacitaciones para definir las personas que deben asistir

Coordinar asistencia

Gestionar entrenamiento para colaboradores nuevos

Llevar un control de capacitación de los colaboradores

COMPETENCIAS DEL PERSONAL

Habilidades requeridas:

Organizado

Proactivo

Excelente Comunicación verbal y escrita

Actitud de servicio (trato agradable y orientación a la satisfacción de usuarios)

Trabajo en equipo

Manejo de estres

Beneficios:

Sueldo mas beneficios de ley

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