Ecuador Job Openings
SONDA DEL ECUADOR ECUASONDA S.A.
GESTOR DE SERVICIOS
Quito
August 24, 2024
Empresa:
SONDA DEL ECUADOR ECUASONDA S.A.
Jornada:
Salario:
Negociable
Lugar de trabajo:
Quito
Publicado:
hace 1 mes
CARGO
Gestor de Servicios
Gestor de Servicios
FUNCIONES
Perfil a buscar: Ingenieros / Analistas / Egresados de los últimos años de Telecomunicaciones/Sistemas o afines.
Perfil a buscar: Ingenieros / Analistas / Egresados de los últimos años de Telecomunicaciones/Sistemas o afines.
Gestionar y desarrollar el equipo a cargo, asegurando el nivel de satisfacción del cliente y el cumplimiento de contratos, con el fin de lograr el mantenimeinto de una relación comercial a largo plazo
Gestión de procesos y manejo de proyecto
Redes y Telecomunicaciones
Microinformática
Servidores, telefonía
Antivirus, firewall, antispam
Networking
Idioma: Mandatorio: español
Certificación: Conocimientos de ITIL
Tiempo de experiencia: 2 años.
Funciones a desempeñar:
Revisar la carga de trabajo de los agentes para asegurar una correcta asignación de casos.
Coordinar con los agentes la ejecución de los casos
Elaborar el reporte de Indicadores de cumplimiento de condiciones contractuales para el cliente
Recibir escalamientos para solución de temas críticos
Apoyar en la generación de proyectos del área
Asegurar el ejecución eficiente y eficaz de los servicios, mediante la participación de reuniones con la contraparte del cliente con el fin de levantar, modificar o integrar nuevos procesos o productos.
Realizar reuniones de seguimiento y evaluación de casos con el cliente
Coordinar con los agentes la ejecución de los casos
Elaborar el reporte de Indicadores de cumplimiento de condiciones contractuales para el cliente
Recibir escalamientos para solución de temas críticos
Apoyar en la generación de proyectos del área
Asegurar el ejecución eficiente y eficaz de los servicios, mediante la participación de reuniones con la contraparte del cliente con el fin de levantar, modificar o integrar nuevos procesos o productos.
Realizar reuniones de seguimiento y evaluación de casos con el cliente
Verificación de SLA, identificar incidentes críticos o reclamos en cuanto a servicio
Analizar el incidente para identificar causas y definir un plan de mejora en la acción
Asegurar la ejecución de planes de mejora para cerrar el incidente
Identificar necesidades de capacitación en base a evaluación del cliente
Solicitar el contenido de las capacitaciones para definir las personas que deben asistir
Coordinar asistencia
Gestionar entrenamiento para colaboradores nuevos
Llevar un control de capacitación de los colaboradores
COMPETENCIAS DEL PERSONAL
Habilidades requeridas:
Habilidades requeridas:
Organizado
Proactivo
Excelente Comunicación verbal y escrita
Actitud de servicio (trato agradable y orientación a la satisfacción de usuarios)
Trabajo en equipo
Manejo de estres
Beneficios:
Sueldo mas beneficios de ley
We regret to inform you that this job opportunity is no longer available as it has expired
New Job Alerts
Looking for similar job?
Netlife
GESTOR DE COBRANZAS (con discapacidad)
Guayaquil
FULL TIME
August 21, 2024
View Job DescriptionINTACO ECUADOR S.A.
GESTOR DE SERVICIO AL CLIENTE - GUAYAQUIL
Guayaquil
FULL TIME
August 24, 2024
View Job DescriptionEmpresa: Independent Recruiter
Gestor Empresarial En Umka Sas
Quito
August 28, 2024
View Job DescriptionEmpresa: Corporación F&M S.A.C
Gestor Empresarial En Umka Sas
Latacunga
August 7, 2024
View Job DescriptionEmpresa: Victoria Importadora
Gestora De Redes Sociales Y Creadora De Contenido
Guayaquil
September 16, 2024
View Job DescriptionEmpresa: Crystal Chemical Del Ecuador
Gestor Servicio Al Cliente - Logística
August 29, 2024
View Job DescriptionSee What’s New: SONDA DEL ECUADOR ECUASONDA S.A. Job Opportunities
SONDA DEL ECUADOR ECUASONDA S.A.
AGENTE DE SERVICE DESK GUAYAQUIL
Guayaquil
FULL TIME
August 24, 2024
View Job DescriptionNew Job Alerts