Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

Queremos sumar a nuestro equipo un Ingeniero de Servicio Técnico con base Quito pero con correrías a nivel nacional quien es responsable de garantizar la satisfacción de los clientes entregando servicios de excelencia e impecabilidad con la implementación de soluciones innovadoras en el área técnica. Brinda servicio de soporte técnico, mantenimiento preventivo y correctivo para mantener los equipos en perfecto estado de funcionamiento, en tiempo y forma requeridos.

Es un líder transformacional dentro de la organización que colabora con el desarrollo del área, cumpliendo a cabalidad los procesos internos, promoviendo el trabajo en equipo y colaboración con alto enfoque en la satisfacción del cliente. Por último, mantiene fuertes relaciones con clientes internos y externos, proveedores, distribuidores, etc., alineados a los objetivos del área.

Tus responsabilidades:

• Representar ante el cliente a Roche Ecuador, con estricto cumplimiento de normas de calidad, cortesía, y con visión de servicio al cliente con enfoque en la impecabilidad y satisfacción al cliente.
  
• Realizar la instalación de activos y ejecutar los mantenimientos correctivos de los activos que forman parte de las plataformas asignadas, de manera oportuna, para dar cumplimiento a los contratos de servicio que se mantiene con los clientes, conforme los SLA; y realizar mantenimientos preventivos de los activos a cargo, según el cronograma establecido. En caso de no poder ser resueltos, escalar los casos de problemas técnicos a Casa Matriz.
  
• Participar de manera activa en proyectos, visitas de inspección para la implementación de los sistemas que comercializa Roche Diagnostica, indicando requerimientos, viabilidad, tiempos de implementación, en coordinación con el Project Manager.
  
• Realizar todas las actividades correspondientes incluyendo soporte telefónico, reportes digitales, manejo de inventario, actualización de plataformas, capacitación de clientes, entre otras.
  
• Mantener reuniones periódicas con las personas que conforman el Comercial Squad, con el fin de mejorar la experiencia del cliente en nuestros servicios y productos; involucrándose en las tareas y proyectos relacionados con el cliente, con la finalidad de satisfacer todas sus necesidades.
  
• Buscar innovación para la empresa, en especial para el área de Customer Care, que nos pueda apoyar en el aumento de la satisfacción de los clientes.
  

Tu perfil

• Profesional en Ingeniería Electrónica, Electromecánica, Mecatrónica, Biomédica o carreras afines.
  
• Experiencia evidenciable de Servicio y manejo de cliente es requerido, experiencia comercial será un diferenciador durante el proceso.
  
• Conocimiento de equipos biomédicos y procesos de laboratorio es deseable.
  
• Conocimiento de paquetes (Office, GSuite) es requerido.
  
• Conocimiento de plataformas automatizadas de Laboratorio.
  
• Conocimiento de herramientas digitales: SAP, Rexis, Axeda, SNCS, Multichannel, Showpad, ASA, etc.
  
• Gestión adecuada de indicadores (KPI´s y OKR´s) Locales, Regionales y Globales.
  

Si consideras que este podría ser el siguiente paso en tu carrera ¡te invitamos a participar de la convocatoria!

Note: Relocation benefits are not available for this job posting.

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

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