Customer Care Center vastaa asiakkaidemme teknisiin kysymyksiin ja ratkoo hyvin monipuolisesti asiakkaidemme teknisiä vikatilanteita. Pääasiallisesti työ suoritetaan etäyhteyden välityksellä puhelimitse ja sähköpostitse, mutta työt suoritetaan ajoittain myös asiakkaidemme tiloissa.
Toimit osana kymmenenhenkistä tiimiä, jossa vastuualueet on jaettu eri ryhmille. Haemme nyt vahvistusta first line ryhmään. First linessa työtehtävät muodostuvat seuraavista:

• tukipyyntöjen kirjaaminen puheluiden perusteella
• puhelimitse tulevien tukipyyntöjen ensiselvitys
• nopeasti ratkaistavien vikatilanteiden ratkaiseminen itsenäisesti ensimmäisen yhteydenoton aikana

Työt tehdään itsenäisesti, mutta vahvasti osana laajempaa tiimiä. Vastaat oman työjonosi tukipyynnöistä varmistaen, että työt suoritetaan asiakkaille luvattujen SLA-rajojen puitteessa.
Osaamisen kasvaessa, tarjoamme sinulle etenemismahdollisuuksia.
Perehdytysjakson jälkeen työt voidaan suorittaa osittain etänä, osittain Espoon Perkkaalla tai Tampereelta sijaitsevalta toimistolta käsin. Oma auto on eduksi asiakaskäyntejä varten.
Odotamme sinulta osaamista Microsoft 365 pilvialustalta sekä Windows työasemien hallinnasta. Toivomme myös, että tietoverkkojen perusteet ovat sinulle tuttuja. Lisäarvoa tuovat kokemus Azure-ympäristöstä, palvelinosaaminen sekä Applen mac OS tuntemus.
Ennen kaikkea odotamme sinulta kuitenkin hyvää asiakaspalveluasennetta ja -henkisyyttä sekä ongelmanratkaisukykyä.
Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Lisätietoja tehtävästä antaa: tuen esimies Tomi Roponen p. 050 438 4209, myös sähköpostitse etunimi.sukunimi@avoki.fi.
Inspiroidutko asiakkaiden auttamisesta ja teknisten pulmien ratkaisemisesta? Saatat siinä tapauksessa olla hakemamme jäsen kasvavaan tukitiimimme. Hae heti!