Haemme Store & CX Manageria monipuoliseen työtehtävään vastaamaan Kuntokauppa Tampereen ja nettikaupan asiakaskokemuksesta!
Nordic Sports Brands Oy on verkkokauppaan suuntautunut monikanavainen urheilu- ja ulkoilutuotteiden vähittäis- ja tukkukauppakonserni, jolla on omat vahvat tuotemerkit. Konsernilla on yhtiöitä Pohjoismaissa Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa: Nordic Sports Finland (tukku, 1994), Green Trail (Suomi, vähittäiskauppa, 1993), Kuntokauppa (Suomi, vähittäiskauppa, 2007), Scushi (Norja, vähittäiskauppa, 2012) ja Sportproffsen (Ruotsi, vähittäiskauppa, 2020). Yrittäjävetoinen konserni tähtää erinomaiseen asiakaskokemukseen hyvällä hinta-laatusuhteella ja erikoisliikkeen palvelutasolla. Konserni työllistää yli 80 verkkokaupan ja vähittäiskaupan ammattilaista. NS Brandsin pääkonttori sijaitsee Tampereella.
Visiona on kasvaa Pohjoismaiden parhaaksi yritykseksi asiakaskokemuksen, henkilöstökokemuksen ja kannattavan kasvun osalta. Liiketoimintaa ohjataan voittamiseen tähtäävällä kulttuurilla, joka kannustaa tehokkaaseen suoritukseen ja jatkuvaan kehitykseen kohti missiota: ”hyvinvointia ihmisille”. Emoyhtiön saneerausohjelma on juuri vahvistettu ja tämän myötä on tavoitteena kääntää liiketoiminta takaisin kannattavaan kasvuun ja siten kirjoittaa seuraavat luvut menestystarinaan.
Etsimme Store & CX Manageria, joka innostuu myyntitavoitteista ja odotukset ylittävän asiakaskokemuksen toteuttamisesta monikanavaisessa ympäristössä. Tässä roolissa vastaat erinomaisesta asiakaskokemuksesta niin myymälän kuin verkkokauppamme asiakkaille. Työtehtävän keskiössä on tehokkaan tiimin johtaminen myynnin ja asiakaskokemuksen huippusuorituksiin.
Tehtävän kuvaus:

• Vastaat Tampereen myymälän myynnistä ja kannattavuudesta sekä verkkokauppamme asiakaspalvelusta määritellyn palvelutason mukaisesti.

• Johdat tiimiäsi esimerkillä ja tuet heitä työskentelemään tehokkaasti sekä saavuttamaan annetut tavoitteet.

• Käytät luontevasti myynnin ja asiakaspalvelun tunnuslukuja suorituksen mittaamisessa ja sen johtamisessa.

• Varmistat onnistuneen asiakaskokemuksen yrityksen asettaman tavoitetason mukaisesti.

• Teet yhteistyötä esimerkiksi operatiivisen toiminnan, tuotekehityksen ja markkinoinnin kanssa luoden ympärillesi asiakaskeskeistä kulttuuria ja tuot tärkeää asiakasymmärrystä rajapinnasta.

• Kehität asiakaspalvelun toimintamalleja, ohjeistuksia ja työkaluja tiiviissä yhteistyössä Head of CX & Retailin kanssa.

• Kehität pientä Tampereen myymälää uudistetun konseptin mukaiseksi.

• Vastaat verkkokaupan tilauskannan ylläpidosta sekä myymälän yhteydessä olevasta varastosta ja sen toiminnasta.

Sovit meidän tiimiimme, kun:

• Olet kerryttänyt kokemusta myymälätyöskentelystä sekä asiakaspalvelusta erilaisia kanavia hyödyntäen.

• Sinulla on kokemusta esihenkilötyöstä ja myynnin tavoitteellisesta johtamisesta.

• Olet kannustava, helposti lähestyttävä ja läsnä tiimillesi, mutta olet valmis tarttumaan myös haastaviin tilanteisiin.

• Osaat motivoida ja inspiroida tiimiäsi.

• Saat pidettyä oman sekä tiimisi työn organisoituna.

• Omaat hyvän paineensietokyvyn ja järjestelmällisen työotteen kiireenkin keskellä.

• Motivoidut siitä, että kaikki ei ole valmista ja näet mahdollisuuden vaikuttaa ja rakentaa uutta.

• Olet sitkeä vastoinkäymisten edessä ja valmis tekemään töitä onnistumisten eteen.

• Sinulla on kaupallista ja teknistä kykyä kehittää työkaluja ja toimintamalleja tuloksekkaamman myynnin ja asiakaspalvelun tueksi.

• Suomen kielen taito ja englannin kielen osaaminen on tarpeen.

Tarjoamme:

• Mahdollisuuden päästä työskentelemään asiakaskokemuksen parissa yrityksessä, jossa sen kehittäminen on yrityksen yhteinen tavoite tulevalle kaudelle.

• Mahdollisuuden kehittää osaamistasi dynaamisessa ja kannustavassa ympäristössä. Roolit sekä arki ovat monipuolisia, joten pääset varmasti oppimaan uutta. Henkilökohtaisen potentiaalin tunnistaminen on meille tärkeää ja haluamme tukea kehitystäsi.

• Tuntuvat alennukset laajasta tuotevalikoimastamme, työsuhdepyöräetua, työterveyshuoltoa ja liikuntaetua unohtamatta.

Haluatko tulla kanssamme auttamaan ihmisiä voimaan hyvin?
Käsittelemme hakemuksia jo hakuajan puitteissa, joten kannattaa toimia pikaisesti. Jätäthän hakemuksesi kuitenkin viimeistään sunnuntaina 24.11. Lisätietoja tehtävästä antaa Head of CX & Retail Essi Hämäläinen puh. 044-552 3828 keskiviikkoisin klo 14-15.