France Job Openings
Norma
Assistant service clients H/F
Sarrebourg
FULL TIME
October 10, 2024
A ce titre, vous serez chargé(e) de :
- Assurer la gestion des demandes clients émises par mail, téléphone et courriers au service consommateurs et leur dispatching aux services concernés ;
- Analyser et proposer une solution à chaque problématique client (demande/réclamations aux sujets de produits ou suite à des incidents) conformément aux procédures internes ;
- Elaborer des courriers/mails de réponse circonstanciée aux clients ;
- Gérer les demandes concernant le service après-vente, les pièces de rechange ou les produits complémentaires si besoin en collaboration avec le fournisseur ;
- Gérer les commandes spéciales des clients : devis, commande, suivi transfert des produits ;
- Mettre à jour les différents tableaux de bord du service ;
- Gestion des bons d’achats (lien avec les organismes sociaux et œuvres caritatives, commandes, répartition).
Vous adoptez une approche commerciale, et êtes soucieux(se) de la satisfaction client mais aussi des intérêts de la société.
Votre écoute et votre diplomatie sont vos qualités.
A l’aise avec l’informatique, vous savez utiliser Excel.
Des notions en allemand et anglais sont attendues.
Qui sommes nous ?
POUR CHAQUE €URO LE MAXIMUM
Plus qu’une promesse, c’est le défi permanent de NORMA. L’objectif est de proposer chaque jour le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.
Notre concept, le discount alimentaire, rencontre un fort succès en Europe et repose sur l’ensemble des collaborateurs, à la fois dynamiques et polyvalents.
En France, 72 magasins sont implantés dans le Grand Est. NORMA mène une politique d’expansion engagée : de nombreuses opportunités à pourvoir ! Rejoignez-nous !
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