At Air Products, our purpose is to bring people together to reimagine what’s possible, collaborate and innovate solutions to the world’s most significant energy and environmental sustainability challenges. Grow with us as we embark on building tomorrow together by being the safest, most diverse and most profitable industrial gas company in the world.

Reimagine What’s Possible

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Back Office, pour rejoindre notre équipe basée à Aubervilliers. Vous serez rattaché(e) au service client France.

En tant que Gestionnaire Back Office vous serez responsable de :

• Suivi réactif des dossiers clients entrants pour une gestion efficace dans le temps imparti des demandes, afin d’accroître le business et de veiller à leur satisfaction ; en mettant en place des solutions appropriées en direct ou par l’intermédiaire des groupes support, en résolvant dans le périmètre des règles d’autorisation.
  
• Expertise, résolution et clôture des réclamations clients en vérifiant les informations transmises par les équipes ; en reportant toutes les éventuelles anomalies, afin de minimiser la récurrence.
  
• Assurer l’investigation des réclamations type CHORUS, support des équipes environnantes, documenter et archiver toutes les informations pertinentes.
  
• Adhérer et suivre les processus et utiliser correctement les outils pour veiller à un bon Service Clients.
  
• Assurer une collaboration et communication interne efficace avec les autres groupes et mesurer la performance et les résultats des activités.
  
• Support administratif aux équipes envir tâches quotidiennes.
  
• Analyse des actions correctives mise en place.
  
• Le BO effectue également le contrôle des approbations.
  
• Résolution et clôture des réclamations clients.
  

Compétences attendues :

• Solides compétences écrites et orales.
  
• Emphatique et à l’écoute par nature, être force de proposition.
  
• Avoir un esprit d’équipe et un bon relationnel.
  
• A l'aise avec les outils informatique.
  
• Des connaissances SAP et Excel sont un plus.
  

#LI-MF1
#LI-Hybrid

We are the world’s largest hydrogen producer with over 80 years of industrial gas experience. We are hydrogen and industrial gas experts delivering safe, end-to-end solutions, investing in real, clean energy projects at scale, and driving the industry forward to generate a cleaner future.

At Air Products, we work in an environment where we put safety first, diversity is essential, inclusion is our culture, and each person knows they belong and matter. To learn more, visit About Air Products.