• Contribuer aux évaluations qualité des Conseillers Clientèle
• Assurer les accompagnements individuels des CDD et Student Pop
• Elaborer des TCD et des indicateurs « qualité », analyser les données
• Contribuer à la formalisation des modes opératoires, scripts et de tous supports nécessaires à l’activité du pôle Qualité Formation
• Assurer des rappels de formation si besoin selon son domaine d’expertise
• Être en soutien des responsables d'équipe et des conseillers

• Maîtrise EXCEL et Powerpoint
• Être volontaire au tutorat
• Capacités rédactionnelles
• Maîtrise des outils bureautiques classiques
• Capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Capacité d’organisation

• Sens de l’écoute, de la pédagogie et du soutien
• Sens commercial et du service client
• Esprit d’équipe
• Rigueur et réactivité
• Autonomie et esprit d’initiative
• Force de proposition

• Niveau BTS
• 2 ans d'expériences minimum

Région :Ile de France Durée Déterminée (durée déterminée)